Ohjeita kortinhaltijalle

 

​Ohjeita ja apuvälineitä kortinhaltijalle erilaisiin kortinkäyttötilanteisiin.

  • Jos epäilet, että korttisi tietoturva on vaarantunut, ota välittömästi yhteyttä kortinmyöntäjään.
  • Seuraa säännöllisesti verkkopankkiasi ja ilmoita kortinmyöntäjälle, mikäli tilitiedoissasi näkyy maksu- tai nostotapahtumia, joita et ole tehnyt.
  • Säilytä ostotapahtumistasi kuitit ainakin seuraavan luottokorttilaskun tuloon saakka. Ne voivat auttaa epäselvien tapausten selvittämisessä.
  • Näppäile henkilökohtainen tunnuslukusi aina käden tai lompakon suojassa.
  • Suosi verkossa asioidessasi tuttuja tai tunnistamispalvelua käyttäviä verkkokauppoja.
  • Tutustu korttimaksamisen ohjeisiin esimerkiksi Netsin opastamana.
  • Korttiyhteisön ohjeita noudattava kortinhaltija ei joudu vastuuseen korttiväärennöksen aiheuttamista kuluista.

Toimintaohje korvauksen hakemiseen peruutetusta matkasta

Asiakkaat, joiden matka on peruttu, voivat hakea korvausta. Korvausta ei voi hakea ennen kuin matkanjärjestäjä on peruuttanut matkan. Maksukortilla matkan maksaneet voivat hakea korvausta kääntymällä kortinmyöntäjän puoleen.

Ohje luottokorteilla tehdyille ostoille

  1. Ole ensin yhteydessä matkatoimistoon esim. sähköpostilla ja selvitä, saatko hyvityksen peruuntuneesta matkasta sieltä.
  2. Jos matkatoimisto ei hyvitä tapahtumaa, tee kirjallinen reklamaatio Netsiin Oikaisupyyntö-lomakkeella. Katso ohjeet kohdasta Oikaisupyyntö virheellisistä korttitapahtumista. Liitä mukaan alkuperäinen varausvahvistus sekä matkatoimiston kirjallinen vastaus siitä, että eivät hyvitä tapahtumaa.
  3. Täytä joko sähköinen oikaisupyyntölomake tai pdf-lomake. Ohjeet sähköisen oikaisupyynnön täyttämiseen.
  4. Tulosta ja allekirjoita pdf-lomake sekä lähetä se Netsiin liitteenään matkatoimiston viesti osoitteeseen:

    Nets
    Korttireklamaatiopalvelut
    00050 NETS

    tai faksilla 09 6964 9655