Korttiturvallisuuspalvelu

 

Seuraamme korttitapahtumia ympäri vuorokauden korttiväärinkäytön ehkäisemiseksi. Sinuun otetaan tarvittaessa yhteyttä tekstiviestillä, kirjeellä tai soittaen. Kortillasi voi olla tapahtuma, jonka haluamme tarkistaa. Korttisi voidaan myös uusia turvallisuussyistä.

Saitko meiltä tekstiviestin?

Lähetämme kahdenlaisia tekstiviestejä liittyen korttiturvallisuuteen. Viesteissä emme koskaan pyydä korttinumeroasi, tunnuslukuasi tai muita korttiturvallisuutta vaarantavia tietoja.

 

1. Kortilla on tapahtuma, joka halutaan tarkistaa

​Olemme havainneet kortillasi maksutapahtuman, joka voi mielestämme olla väärinkäyttöä tai epäilemme, että korttisi tiedot ovat joutuneet vääriin käsiin ja joku muu tekee ostoksia kortillasi. Saat tekstiviestin, jossa sinua pyydetään tunnistamaan maksutapahtuma. Vastaamalla viestiin voit ilmoittaa tunnistatko tapahtuman vai et. Mikäli tunnistat maksutapahtuman, voit jatkaa korttisi käyttöä normaalisti. Mikäli et tunnista maksutapahtumaa soitamme sinulle ja selvitämme asian yhdessä.

Voit myös itse soittaa asiakaspalvelunumeroomme kotimaassa puh. 09 6964 6900, ulkomailta soitettaessa +358 9 6964 6900 (palveluaika 24h kaikkina päivinä).

 

2. Korttisi uusitaan turvallisuussyistä

Kortillasi ei ole havaittu väärinkäyttöä, vaan kyseessä on ennaltaehkäisevä toimenpide. Olemme saaneet kansainvälisiltä korttiyhtiöiltä tiedon, että korttitietosi ovat mahdollisesti vaarantuneet. Saat tekstiviestin, jossa sinulle ilmoitetaan, että sinulle on tilattu uusi kortti uudella korttinumerolla. Vanhan korttisi credit-puoli on tilapäisessä käyttöestossa mahdollisten väärinkäyttöveloitusten ehkäisemiseksi. Mikäli sinulla on käytössäsi yhdistelmäkortti, voit käyttää korttisi debit-puolta normaalisti. Meillä ei valitettavasti ole antaa tarkempaa tietoa vaarantumisen ajankohdasta tai paikasta.

Mikäli olet havainnut kortillasi väärinkäyttöä, olet ulkomailla tai sinulla on muuta kysyttävää, voit soittaa asiakaspalvelunumeroomme puh. 010 287 1610, ulkomailta soitettaessa +358 10 287 1610 (palveluaika 24h kaikkina päivinä).

 

Saitko meiltä kirjeen?

Emme ole tavoittaneet sinua tekstiviestillä tai soittamalla. Kortillasi voi olla maksutapahtuma, jonka haluamme tarkistaa. Korttisi voidaan myös haluta uusia turvallisuussyistä.