Ved netthandel vet butikkene stort sett hvem kjøperne er, hva de har handlet tidligere, og hvordan de kan følges opp på best mulig måte. I fysiske butikker er imidlertid situasjonen annerledes. Her er de fleste transaksjonene helt anonyme, noe som fører til at butikkene går glipp av viktige kundedata og muligheten til å bygge langsiktige relasjoner. Dette gapet ønsker Nets og Diller å tette.
– Med løsningen Nexi Smart ID blir kunden automatisk gjenkjent når de tæpper betalingskortet eller mobilen på betalingsterminalen. Dette gjør det enklere for små og mellomstore bedrifter å bygge lojalitet, samle inn verdifulle kundedata og følge opp kundene med relevant kommunikasjon basert på kjøpsmønstre, sier Henning Hermann, kommersiell direktør i Diller.
Ved å utnytte kunde- og transaksjonsdata kan altså butikkene automatisere markedsføringen og kommunisere med kundene på en mer treffsikker måte – enten det skjer gjennom push-varsel, e-post eller SMS.
Drevet av lojalitet
Med Nexi Smart ID får kunden tilgang til belønninger når et kjøp knyttes til vedkommendes profil, for eksempel bonuspoeng, premier, velkomsttilbud, fleksible rabatter og andre fordeler. På den måten blir lojalitet en naturlig driver for at kunden identifiserer seg og kommer tilbake.
– I stedet for å måtte lete frem plastkort, skanne en QR-kode eller oppgi telefonnummer, holder det ganske enkelt å tæppe med kortet eller mobilen. På den måten blir kundeidentifisering en naturlig del av betalingsflyten, og ikke et separat markedsføringsverktøy, sier Henning Hermann.
Løsningen er integrert direkte i butikkenes eksisterende kassasystem, og kunden identifiseres automatisk i betalingsøyeblikket – uten behov for egne apper, tunge installasjoner eller ekstra arbeid for de ansatte.
Nets jakter alltid gode løsninger som forenkler betalinger for alle, og lojalitetsløsninger blir mer og mer integrert i betalingsprosessene. Derfor er samarbeidet med Diller avgjørende for at vi kan levere ennå mer verdi i vårt marked som både butikker og kortholdere drar nytte av, sier Thorleif Ek, direktør for partnerskap i Nets.
Nexi Smart ID tilbys nå som en integrert del av Nets’ betalingsløsninger, og gir fysiske butikker et nytt verktøy de kan bruke for å skaffe seg et konkurransefortrinn og sikre flere lojale og tilbakevendende kunder.
– Fler og fler butikker tilbyr lojalitetsprogrammer til sine kunder, og med Nets sin betalingsteknologi og Diller sin identifisering av kunde kan vi tilby en helhetlig løsning for våre kunder. Med Nexi Smart ID forenkles identifiseringen for både butikkene og konsumentene, noe som øker verdien av lojalitet for begge gruppene, avslutter Thorleif Ek, direktør for partnerskap i Nets. Kontaktperson:
Randi Mårdalen,
Markedsdirektør Nets Norge
randi.mardalen@nexigroup.com
