Ohjeita kauppiaalle – miten välttyä hyvityshuijaukselta

 

​Kauppiaan on aina oltava tarkkaavainen maksutilanteessa, erityisesti asiakkaan syöttäessä PIN-koodia. Maksupääte tulee antaa asiakkaalle ainoastaan tunnusluvun syöttämistä varten ja ottaa saman tien takaisin henkilökunnan haltuun.

Maksupäätteen hyvitystoiminnallisuus on normaali maksupäätteen toiminto, jota käytetään asiakkaan palauttaessa tavaroita myymälään. Viime aikoina on paljastunut joitakin tapauksia, joissa väärinkäyttäjät ovat huijanneet kauppiasta tekemällä maksupäätteellä hyvitystapahtumia maksukorteille itse. Tällaisissa väärinkäyttötapauksissa kiinnijäämisen riski on kuitenkin erittäin korkea, koska tapahtumasta jää aina jälki.

Kauppias voi välttyä huijaukselta säilyttämällä maksupäätettään valvotussa tilassa poissa asiakkaiden ulottuvilta ja uudempien maksupäätteiden osalta hyväksymällä hyvitystapahtumat erillisellä kauppiaskortilla. Tällöin kauppiaan on aina erikseen hyväksyttävä hyvitys lukemalla korttinsa.

Suosittelemme kaikille kauppiaille tarkkaavaisuutta maksutilanteessa, erityisesti PIN-tunnuslukua syötettäessä. Maksupäätettä ei tule antaa asiakkaalle muuta kuin tunnusluvun syöttämistä varten.

Kauppias on kauppiassopimuksen mukaisesti vastuussa liikkeessään tehdyistä hyvityksistä.

Kyseinen huijaustapa koskee lähinnä ns. erillismaksupäätteitä, joissa komennot syötetään suoraan laitteeseen. Kassajärjestelmään integroidulla maksupäätteellä tapahtumakomennot antaa asiakaspalvelija kassapäätteestä, joten vastaava petos on hankalampaa toteuttaa.

Eräät kassajärjestelmät on kuitenkin voitu asettaa sallimaan maksupäätteen erilliskäyttö yhteysvirhetilanteiden varalta. Tämän voi helposti tarkistaa painamalla integroidun maksupäätteen valikkonäppäintä (Menu tai F). Jos valikko aukeaa, ota yhteys kassatoimittajan tekniseen tukeen asetuksen muuttamiseksi.

 


Miten välttyä huijaukselta?

  • Jos käytössäsi on ns. kauppiaskortti, hyväksy hyvitystapahtumat sillä.
  • Säilytä maksupäätettä valvotussa tilassa asiakkaiden ulottumattomissa.
  • Tarkista päivänpäätösraportista hyvitystapahtumien määrä.
  • Jos maksutilanne kestää normaalia kauemmin tai siinä on epänormaalin oloista toimintaa (jolla pyritään kiinnittämään kauppiaan huomio toisaalle), tarkista kuitista tapahtuman tiedot eli onko tapahtunut veloitus vai hyvitys.
  • Varmista päivän päätteeksi, että kaikki liikkeesi maksupäätteet ovat tallella.