Akuutissa tilanteessa, matkan ollessa käynnissä tai varatun matkan lähestyessä kannattaa seurata Kilpailu- ja Kuluttajaviraston viestintää osoitteessa www.kkv.fi. Tilanteesta riippuen matkan ostajalla on erilaisia vaihtoehtoja korvauksen saamiseksi:
1. Matkanjärjestäjä: Kuluttajan on ensin syytä olla yhteydessä matkanjärjestäjään, jolta matka on varattu. He ovat vastuussa hyvityksistä tai vaihtoehtojen järjestämisestä.
2. Vakuus Kilpailu- ja Kuluttajavirastossa: Mikäli matkustaja on varannut matkapaketin (vähintään kaksi palvelua -esim. lento, hotelli, autonvuokra- yhteishintaan samalle lomalle) on syytä olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon ja selvittää, voiko hyvityksen saada sitä kautta. Tämä koskee myös "yhdistettyjä matkajärjestelyjä", jossa matkapalvelun tarjoaja on auttanut kuluttajaa tekemään erillisiä sopimuksia eri toimijoiden kanssa.
3. Vakuutus: Joillakin kuluttajilla on erillinen vakuutus lentoyhtiön tai matkanjärjestäjän konkurssin varalta.
4. Kansainväliset luottokortit: Jos matka on maksettu kansainvälisellä kortilla (esim. Visa/MasterCard), eikä muita vaihtoehtoja hyvitykselle ole (esimerkiksi hakemus Kilpailu- ja Kuluttajavirastosta on hylätty), voi kuluttaja olla yhteydessä pankkiin ja tehdä maksunpalautuspyynnön.
