Sanistål

Enkel og sikker kundeoprettelse

Hos Sanistål opretter nye erhvervskunder sig selv online med NemID medarbejdersignatur. Det sparer tid for både kunden og Sanistål, som samtidig får valideret kundens identitet. 

 

Når en ny, potentiel kunde førhen ringede for at få en konto til indkøb hos Sanistål, blev han viderestillet til en sælger, som fik ansøgerens oplysninger – for derefter at sende en ansøgning videre til debitorafdelingen, som indtastede alle oplysningerne. En større manuel proces, der snildt tog en halv time og involverede mange mennesker.

 

Enkelt og ensartet oprettelsesflow

Siden december 2015 har proceduren for oprettelse af nye kunder været nemmere. Med en NemID medarbejdersignatur ved hånden kan kunden selv logge sig på og oprette sig som kunde på Saniståls hjemmeside. Her bliver han bedt om at indtaste nogle få oplysninger såsom navn og e-mail. Sanistål får oplysninger om virksomheden via CVR-registret, så kunden slipper for at indtaste disse. 

 

– Det nye setup har gjort vores oprettelsesflow langt nemmere. Vi har samme procedure for alle kunder, og der er principielt ikke noget menneske indover, fortæller Morten Fredsgaard Pedersen, der er E-business Consultant hos Sanistål.

 

Nogle kunder opretter vi stadig manuelt – for eksempel hvis en sælger har fået et lead – men her bruger debitorafdelingen samme flow og database som i selvbetjeningssystemet.

 

– Da vi oprettede NemID login'et, fik vi lavet en kode, som kan bruges internt, når vi opretter konti manuelt. Det er en stor sidegevinst, siger han.

 

Nye kunder er i gang med det samme

Det er også en fordel ved den automatiserede proces, at kunderne ikke behøver at vente med at blive oprettet, til Saniståls bogholderi har åbent. Sidder en håndværksmester for eksempel en søndag eftermiddag og vil klare nogle indkøb, kan han oprette sig med det samme. Fem minutter efter modtager han en e-mail med adgangskode til webshoppen og kan gå i gang med at handle.

 

Sikker identifikation af både virksomhed og medarbejder

At kunden er den, han eller hun giver sig ud for at være, har betydning for en virksomhed som Sanistål. Og det er en af hovedårsagerne til, at grossistvirksomheden valgte netop NemID medarbejdersignatur som login-løsning.

 

– Vi har brug for sikkerhed for, at den medarbejder, der opretter sig som kunde, har bemyndigelse til at handle på vegne af sin virksomhed. Det antager vi, at de har, når de har fået tildelt en medarbejdersignatur. Og det er godt nok til, at de kan oprette sig som kunder hos os, siger Morten Fredsgaard Pedersen og fortsætter:

 

– Når man får en konto hos os, får man en kredit og kan bestille varer med det samme. Så vi skal jo sikre os, at vi kun får kunder ind, der er i stand til at betale bagefter. Derfor forbeholder vi os ret til at afvise nogen, blandt andet hvis de står i RKI. Det kan vi nemt tjekke via CVR-oplysningerne, da CVR-nummer fremgår af NemID medarbejdersignaturen. Vi kunne godt have haft en formular, hvor kunden selv udfylder CVR-nummeret – men i og med at det er lovpligtigt med CVR på alle firmabiler, kunne det angivne nummer i princippet være taget fra en varevogn, der kører forbi uden for vinduet, siger han.

 

Kan også tage mindre kunder ind

Ud over gevinsten ved mindre administrationstid har løsningen åbnet mulighed for at udvide kundesegmentet.

 

– Vi oplevede, at for os relativt små virksomheder, som ikke havde potentiale til at lægge så meget omsætning, ofte kom med ønske om at blive oprettet som kunder. Når administrationsomkostningerne åd gevinsten ved at få dem som kunder, blev konsekvensen desværre, at der var mange, vi simpelthen måtte afvise at oprette. Men da vi ikke har den ressourcekrævende proces længere, er der intet tabt ved at give dem adgang til at handle hos os, tværtimod, pointerer Morten Fredsgaard Pedersen.

 
Fakta om Sanistål:
  • Sanistål beskæftiger 1.500 medarbejdere. Koncernen har 47 butikker i Danmark og er repræsenteret i Baltikum, Tyskland og Polen.
  • Sanistål servicerer byggeriet og industrien med et komplet produktsortiment på over 130.000 varenumre inden for VVS og VA, beslag, el-teknik, værktøj, maskiner, teknik, stål og metal. En stor del af salget foregår via Saniståls webshop.
  • Sanistål fokuserer på at effektivisere kundernes forretning. Derfor udvikles og introduceres løbende nye elektroniske services og koncepter, der styrker kundernes konkurrencekraft.
  • Sanistål har siden december 2015 anvendt NemID medarbejdersignatur som login-løsning ved oprettelse af nye kunder.

 

Fakta om NemID: 
  • Fem millioner danskere bruger NemID over 65 millioner gange om måneden. 
  • Siden 1. juli 2010 er der blevet foretaget over fem milliarder transaktioner.
  • Undersøgelser viser, at 85 procent af danskerne enten er 'Tilfredse" eller 'Meget tilfredse" med NemID.
  • Man kan være tryg ved at bruge NemID. Det er aldrig lykkedes it-kriminelle at hacke NemID.