Akademikernes

Fra tung administration til let selvbetjening

Hos Akademikernes vægtes det højt, at medlemmernes penge bliver anvendt på den mest fornuftige måde. Derfor har a-kassen løbende fokus på at indføre tiltag, som kan reducere organisationens administrationsudgifter – og samtidig højne serviceniveauet over for de flere end 195.000 medlemmer.

 

Akademikernes har i årevis været a-kassernes spydspids på den digitale front, og det lå således lige for at tænke i øget selvbetjeningsservice, da omkostningerne havde vokset sig for store.

 

Høje omkostninger til administration 

– Vi brugte førhen uforholdsmæssig meget tid ved telefonerne på samtaler med administrativt indhold – for eksempel når vi skulle indhente oplysninger til brug i sagsbehandling. Den tid, mente vi, ville være bedre givet ud på individuel vejledning til medlemmerne i de mere komplicerede sager, siger Jesper Tved Mortensen, chefkonsulent hos Akademikernes.

 

Også udgifterne til porto lagde beslag på en stor del af administrationsbudgettet, og der tegnede sig alt i alt et behov for en mere effektiv udnyttelse af ressourcerne.

 

Ét log-in til det hele 

Akademikernes lancerede derfor selvbetjeningsportalen 'MitAkademikernes'. Her kan medlemmerne blandt andet logge ind og finde deres personlige oplysninger, udfylde ledighedserklæringer og se, hvad de har fået udbetalt i dagpenge. Nemt og hurtigt.

 

Medlemmerne har siden juli 2010 haft mulighed for at tilgå selvbetjeningsportalen med NemID. Det betyder, at brugerne kan tilgå portalen fra en hvilken som helst computer. Jesper Tved Mortensen ser det som en fordel ved NemID, at medlemmerne kun skal huske én kode, hvad enten de vil logge ind på deres selvbetjeningsportal, gå i netbanken eller hente årsopgørelsen hos SKAT.

 

Sikkerhed og overblik

En central funktion på selvbetjeningen er en personlig beskedportal. Her foregår – som på resten af portalen – al informationsudveksling i krypteret form.

 

– Vi vil gerne have, at medlemmerne logger på og sender beskeder til os på portalen frem for at sende mails. På den måde kan både vi og det enkelte medlem være sikre på, at udvekslingen af personfølsomme oplysninger sker i et sikkert miljø. Og når historikken i et sagsforløb er samlet ét sted, er det simpelthen nemmere for os at holde styr på, hvad vi har snakket med det enkelte medlem om. Det giver medlemmerne tryghed og gør også sagsbehandlingen nemmere, siger Jesper Tved Mortensen.

 

Bedre service og færre omkostninger

Medlemmerne er glade for at kunne ordne deres ærinder hos a-kassen digitalt. Det gælder ikke mindst de ledige medlemmer, som jævnligt skal udfylde dagpengekort.

 

– Medlemmerne bruger selvbetjeningen flittigt, og langt størstedelen af deres kontakt med os foregår via portalen. Medlemmerne er glade for, at de kan logge på vores selvbetjening med NemID fra smartphones og tablets, fortæller Jesper Tved Mortensen.

 

For Akademikernes betyder den øgede selvbetjening, at presset på telefonerne er blevet mindre, mens portoudgifterne er reduceret til under det halve. Proceduren er nemlig ændret til, at Akademikernes kun sender breve ud i de tilfælde, hvor medlemmer ikke har reageret på vigtige beskeder i indbakken.

 

Fakta om NemID: 
  • Fem millioner danskere bruger NemID over 65 millioner gange om måneden. 
  • Siden 1. juli 2010 er der blevet foretaget over fem milliarder transaktioner.
  • Undersøgelser viser, at 85 procent af danskerne enten er 'Tilfredse" eller 'Meget tilfredse" med NemID.
  • Man kan være tryg ved at bruge NemID. Det er aldrig lykkedes it-kriminelle at hacke NemID.