Der kan være brugere, som på grund af forhistorie har problemer med opdatering af NemID Nøglefilsprogram​ på en Windows PC. Problemet opleves ved, at du igen (og igen) ser beskeden med Hent NemID Nøglefilsprogram, der ikke forsvinder, selvom du gennemfører installation ved hjælp af Windows installationsfilen, NemidNoglefilsprogram.exe:
"Du er nødt til at opdatere dit NemID Nøglefilsprogram med hjælpeprogram, NemID CSP, til nyeste version for at kunne bruge NemID nøglefil, da hjælpeprogrammet ikke kan startes."

Problemet skyldes fejl ved tidligere installation af hjælpeprogrammet, NemID CSP, som installeres sammen med NemID Nøglefilsprogram på en Windows PC.

Sådan løser du problemet

1. Fjern både NemID CSP og NemID Nøglefilsprogram og prøv så igen
    a. Luk alle andre åbne browser-vinduer
    b. Følg vejledningen, Sådan fjerner du NemID Nøglefilsprogram fra din computer >
        for at fjerne både NemID CSP og NemID Nøglefilsprogram fra din Windows PC
    c. Åbn installationsfilen, NemidNoglefilsprogram.exe, som du hentede tidligere, og gennemfør installationen igen
        for at gen-installere både NemID CSP og NemID Nøglefilsprogram på din Windows PC

2. Hvis det stadig ikke hjælper, kan det være nødvendigt at gå mere grundigt til værks. Specielt hvis du ser følgende fejlbesked:
    "Kildeinstallationspakken for produktet NemID CSP er ikke synkroniseret med klientpakken."
    Fjern både NemID CSP og NemID Nøglefilsprogram, ryd op i dit Windows register, og prøv så igen
    - Følg punkt 1. a.-b. ovenfor for at fjerne både NemID CSP og NemID Nøglefilsprogram fra din Windows PC
    - Ryd op i dit Windows register, Fix problems that block programs from being installed or removed > 
    - Forsæt med punkt 1. c. ovenfor for at gen-installere både NemID CSP og NemID Nøglefilsprogram på din Windows PC

Vil du vide mere om NemID Nøglefilsprogram og Java-fri NemID?

Gå til FAQ og andre vejledninger om NemID Nøglefilsprogram >