Mistet nøglefil

 

Hvis du ikke kan se din nøglefil i login boksen, er det muligt, at din nøglefil ikke er indlæst på din nuværende computer. Dette kan typisk skyldes, at du har fået ny computer eller har haft tekniske problemer, der har gjort at nøglefilen blev slettet.

 Sådan ser det ud, når du ikke har en NemID nøglefil på din computer:

ingen_certifikat - lille.png 

Hvis du har fået ny computer

Hvis du har fået ny computer, kan du formentlig finde din nøglefil på den computer du tidligere benyttede, da nøglefilen er en fil der er placeret lokalt på din computer. Nedenfor kan du se hvilke muligheder du har for at få genetableret din nøglefil.

 

Hvis du har adgang til din tidligere computer

For at kunne benytte din nøglefil på din nye computer, skal du tage en sikkerhedskopi af din nøglefil på den tidligere computer, og flytte den til din nye computer.

Se hvordan du kan Oprette sikkerhedskopi og Indlæse sikkerhedskopi under Skal du skifte, eller har du fået ny computer?
ved at gå til vejledningerne for Nøglefil.

 

Har du ikke adgang til din tidligere computer eller er din nøglefil blevet slettet

Hvis du ikke har adgang til din tidligere computer, skal du have genudstedt din nøglefil.
Er du ikke NemID administrator i virksomheden, skal du kontakte administratoren for at få genudstedt din nøglefil.

Er du administrator i virksomheden skal du kontakte vores support for at få genudstedt din nøglefil.
Du vil i den forbindelse modtage en aktiverings-mail og en midlertidig adgangskode med posten i løbet af tre til fire hverdage.

Kontakt erhvervssupport

Find ud af hvem der er virksomhedens administrator