Kontakt

 

​​​​​​​​

 ‭(Hidden)‬ Supportmuligheder

​Velkommen til NemID administrator-support.


Har du behov for hjælp, har du som NemID administrator, mulighed for at kontakte vores erhvervssupport.

Erhverssupporten har kun mulighed for at hjælpe virksomhedens NemID administrator.

Er du ikke NemID administrator, skal du bede din administrator om at kontakte os.
Find ud af hvem der er virksomhedens administrator

Kontakt os ved at benytte en af nedenstående muligheder.


Ring til erhvervssupport

Chat med erhvervssupport

Skriv til erhvervssupport

Forstå din regning
 
Som administrator kan du altid henvende dig gratis til Erhvervssupport om følgende problemstillinger:

  • Du ikke har modtaget din velkomst-e-mail, et brev med din adgangskode eller nøglekort inden for den oplyste tid

  • Du har glemt dit brugerid eller din adgangskode

  • Du har mistet din nøglefil eller har ikke fået fornyet din medarbejdersignatur

  • Henvendelsen skyldes en fejl i Nets’ underliggende systemer

Øvrige henvendelser til Erhvervssupport koster 250 kr. ekskl. moms. pr. henvendelse, med mindre jeres virksomhed har en supportaftale.

 ‭(Hidden)‬ Vilkår

​Support for erhverv er gratis, hvis I har en supportaftale. Har I en aftale om NemID til erhverv, kan I vælge mellem tre forskellige supporttilbud:

  • Administratorsupport

  • 1st line support

  • 2nd line support


Supportaftalen bestilles af NemID administrator i NemID selvbetjening under Tilføj services.

Administratorsupport kan tilføjes gratis hvis man har Pro-pakke.

Læs mere om vores supporttilbud 


Hvem må kontakte Erhvervssupport?

​​Administratorsupport

​Virksomhedens NemID administrator​

​​1st line support

​​Alle medarbejdere

​​2nd line support

​​En eller to navngivne medarbejdere


 

Ingen supportaftale - kan jeg få support?

Administratorer i virksomheder uden supportaftale må gerne kontakte Erhvervssupport, men vil efterfølgende blive opkrævet kr. 250 ekskl. moms.

Er du ikke administrator, skal du kontakte din NemID administrator.

Log på selvbetjening for at se hvem der er din NemID administrator.

 ‭(Hidden)‬ Få hjælp til din regning

​​Find svar på de mest almindelige spørgsmål vedr. NemID til erhverv


 

Spørgsmål om services

 

​Spørgsmål

​Svar

​​Hvad er Anvendelse af CPR-tilknytning?

​Cpr-tilknytning anvendes bl.a. af læger, tandlæger, speciallæger, psykologer, fysioterapeuter, advokater, ejendomsmæglere og andre personer, der via deres medarbejdersignatur skal have adgang til personfølsomme oplysninger.
Det kan fx. være log-in på sundhed.dk eller tinglysning.dk.
Servicen Cpr-tilknytning tilføjes henholdsvis nedtages i selvbetjening.


Log på Selvbetjening til erhverv

Hvad er Pro-pakke?

Pro-pakke er en tilkøbsservice.
Har I behov for at være flere NemID administratorer, skal I tilføje servicen Pro-pakke i jeres selvbetjening.


Log på Selvbetjening til erhverv ​

Hvad er Administrator Support?

​Administrator Support abonnement er en tilkøbsservice.
Med dette abonnement kan jeres administrator kontakte support uden ekstra betaling. Abonnementet betales hvert kvartal og kan tilføjes i jeres selvbetjening.

Log på Selvbetjening til erhverv

​Opkrævning for nøglekort

​NemID medarbejdersignatur med nøglekort koster et fast årligt beløb. Prisen inkluderer almindelig forbrug af nøglekort, dvs. vi fremsender nyt nøglekort i takt med at du bruger dem op.


Bestiller du selv nyt nøglekort, fx. fordi du har mistet dit nøglekort eller fordi du skal til udlandet i en længere periode, og ønsker at have ekstra kort med i kufferten, så betaler du pr. nøglekort, vi sender dig.


Se de aktuelle priser på nøglekort

Virksomheds- og funktionssignatur

​Virksomheds- og funktionssignaturer anvendes når I har maskiner og programmer, der skal kommunikere sikkert på virksomhedens vegne. Fx til fællespostkasser eller NemHandel.


Læs om virksomhedssignatur
Læs mere om funktionssignatur

 

 Generelle spørgsmål

Spørgsmål

​Svar

Hvordan får jeg flere detaljer om min faktura?

​Jeres NemID administrator kan i sin Selvbetjening se yderligere detaljer om jeres faktura. Der er også mulighed for at se tidligere fakturaer.


Log på Selvbetjening til erhverv ​

​Hvor tit får jeg en faktura?

​Under normale omstændigheder, vil I modtage en faktura hvert kvartal, selvfølgelig forudsat I abonnerer på fakturerbare ydelser.
Fakturering sker forud.

​Hvordan modtager jeg

faktura i e-boks?

​Du kan modtage virksomhedens NemID faktura og kreditnota i jeres e-boks.

Læs her hvordan du melder jer til i e-boks

​​Jeg har modtaget en rykker, men ingen faktura!

​Vær opmærksom på, at Nets DanID sender fakturaer elektronisk til de virksomheder, der er registreret til det.
Du kan tjekke om jeres virksomhed er registreret til at modtage elektroniske fakturaer på jeres EAN eller CVR-nr. ved hjælp af NemHandel’s opslagside: https://registration.nemhandel.dk
Her kan du se hvem der evt. har foretaget registreringen for jer. Det er den virksomhed, du skal kontakte hvis du savner en faktura, eller har spørgsmål til registreringen.

​Hvad betyder datoen i fakturateksten?

​​I kolonnen Tekst står der en dato ("Pr. åååå-mm-dd").

Hvis ydelsen er en abonnementsydelse, så angiver datoen abonnementsperiodens begyndelsesdato.


Hvis der er tale om en engangsydelse, så angiver datoen bestillingstidspunktet.

Tre første er gratis - hvordan skal det forstås?

​​Ifølge Nets DanIDs aftale med Digitaliseringsstyrelsen kan alle virksomheder oprette tre medarbejdersignaturer gratis. Man betaler fra og med den fjerde medarbejdersignatur, også selvom en af de første tre spærres eller slettes. Man vælger selv om det skal være med eller uden nøglekort. Har en medarbejder både nøglekort og nøglefil, tæller det for to medarbejdersignaturer.


Medarbejdersignaturer udover de tre første, betaler man for iht. prislisten.

Almindelig forbrug af nøglekort er inkluderet i de tre første gratis. Bestiller man ekstraordinært nøglekort, fx fordi man har mistet sit nøglekort, eller bestiller man selv flere nøglekort på én gang, betaler man pr. kort iht. prislisten

Hvor kan jeg finde priserne?

​Se aktuelle priser for NemID medarbejdersignatur under Løsninger på nets.dk.

​Hvordan lukker jeg min aftale om NemID til erhverv?

​Jeres superadministrator skal skrive til faktura-supporten, at I ønsker at lukke jeres aftale om NemID til erhverv. Åbn kontaktformular

 

Skriv eller ring til Fakturasupport

Fandt du ikke svar, så kan du skrive eller ringe til fakturasupport

Åbn kontaktformular
Ring til Fakturasupport

 ‭(Hidden)‬ Driftstatus

​Her kan du følge med i driftsstatus for NemID medarbejdersignatur. 

 

 ‭(Hidden)‬ Søg certifikat

medarbejdersignatur.dk kan du søge i offentlig certifikatdatabase efter din modtagers offentlige NemID-certifikat, når du vil sende en sikker e-mail.