Med servicepakken udvidet support fra Nets får Region Nordjylland hurtig og effektiv hjælp til alt fra ændringer af indstillinger til fejlrettelser i regionens NemID-løsninger. Hun kan ringe til NemID tjenesteudbydersupporten, hvis der fx opstår fejl på produktionsmiljøet, eller der er problemer med at benytte en af de supplerende NemID-tjenester.
Reduceret svartid og telefonisk kontakt
En af de markante fordele ved servicepakken udvidet support er netop, at det nu er muligt at kontakte NemID tjenesteudbydersupporten telefonisk, samt at responstiden er reduceret fra op til to dage til maksimalt fire timer.
– Når man arbejder med personer indenfor sundhedssektoren, som vi gør i regionerne, er det virkelig vigtigt, at vi hurtigt finder en løsning på de problemer, der kan opstå med NemID. Det dur jo ikke, at vores læger og sygeplejersker ikke kan logge ind i fagsystemerne. Derfor var den hurtige responstid et af de tungeste argumenter for, at vi valgte servicepakken udvidet support, forklarer Pia Kjølby, der er it-konsulent i Region Nordjylland.
Personlig kontakt skaber stor værdi
Når kunderne ringer, er NemID tjenesteudbydersupporten klar til at hjælpe med problemerne. Uanset om de er små eller store. Kan de ikke finde en løsning med det samme, får kunden altid medarbejderens direkte nummer. Desuden sørger Nets for løbende at orientere om status for udbedring af problemet.
– Det har stor værdi, at kunne komme hurtigt igennem. Vi bliver altid mødt af kompetente rådgivere. Servicen er god, betjeningen er høflig, og kommunikationen er klar, siger Pia Kjølby.
Attraktiv på prisen
Uden en servicepakke faktureres der for NemID tjenesteudbydersupport efter den gældende timepris med en minimumsfakturering for to timer. Dette er ikke tilfældet med servicepakken udvidet support. I denne er der inkluderet fire timers support, og der er mulighed for at tilkøbe ekstra konsulenttimer til en reduceret timepris, hvis behovet opstår.
FAKTA
- Servicepakken udvidet support koster 9.605 kr. (ekskl. moms) per år
- Fire timers support inkluderet i pakken
- Responstiden er maksimalt fire timer
- Supporten foregår telefonisk:
Mandag - torsdag: kl. 08:30 - 16:00
Fredag: kl. 09:00 - 16:00
Nets hjælper blandt andet regionerne og kommuner med fejlsøgning i forbindelse med opsætning af NemID i test- og produktionsmiljøerne, oprettelse af testbrugere, godkendelse af bestillinger af NemID medarbejdersignatur i testmiljøet, adgang til testmiljøerne og RA-portalen, oprettelse af nye NemID-løsninger og oplåsning af Superadministrator i testmiljøet.
