Der er i stigende grad behov for at dialogen med kunder og borgere foregår digitalt, da det både er hurtigere og langt mere effektivt end almindelig post. Overgangen til digital kommunikation kan være en udfordring. E-mail giver ikke den nødvendige sikkerhed hvis indholdet rummer følsomme data, og det er tidskrævende at vedligeholde e-mail adresser på alle kunder.
Der er behov for større åbenhed og fleksibilitet når kommunikationen foregår digitalt. Med Nets Share sikker dialog gennem e-Boks åbner sig nye muligheder for at have en sikker dialog i et velkendt system og tovejskommunikation via e-Boks giver 100% leveringssikkerhed.
Der er tre muligheder for sikker dialog med tovejskommunikation i e-Boks:
1. Brug formular til besvarelse
Der er rigtig mange muligheder for at benytte en formular til besvarelse i e-Boks.
Er der fx. i din virksomhed en praksis om, at der i forbindelse med ansættelse af medarbejdere skal indhentes helbredsoplysninger til brug for opfyldelse af Sundhedsforsikringen. Du kan starte en dialog med svarfelter, du vælger, og får de nødvendige svar.
Det kan også være indhentning af oplysninger i forbindelse med ansøgning af lån, kreditvurdering, eller skadesanmeldelse fra kunden. Tilfælde, hvor der er en række informationer der skal være på plads før der kan ske en udbetaling eller optages lån.
Du kan selv udforme din formular med netop de spørgsmål der er vigtige for dig for den pågældende sag. Det kan være med til at optimere dine processer for en hurtigere sagsbehandling. Autentifikation, integritet og fortroligheden er sikret i dialogen via e-Boks som kanal.
2. Sikkerhed for modtagelse med åbningskvittering
Har du brug for at vide om kunden modtager et brev eller fx. den bindende kontakt du sender? Det kan være en aftale, der skal underskrives – fx. i forbindelse med salg eller leasing af biler. Med åbningskvitteringen, vil du som afsender modtage en kvittering, når modtageren har åbnet dokumentet.
Det giver dig den fordel, at du har mulighed for at tilrettelægge din sagsbehandling og din opfølgning langt bedre og mere effektivt. Hvis du ikke modtager en åbningskvittering i e-Boks, kan du via supplerende kommunikationskanaler gøre kunden opmærksom på at der er ligger et dokument til underskrift eller besvarelse. Det giver dig større mulighed for at følge sagen til dørs og sikre at dokumenterne bliver behandlet hurtigere så processen ikke går i stå.
Åbningskvitteringer kan benyttes ved opfølgning på regninger, der ikke er blevet betalt, til indhentning af pensions- og forsikringsoplysninger samt informationer til kreditvurdering, mv..
3. Opret en eller flere digitale postkasser for dine kunder
Den tredje mulighed gør det mere enkelt og sikkert for dine kunder at kontakte din virksomhed via e-Boks. Det kan fx være, at kunden har et spørgsmål eller en kommentar til en modtaget brev eller aftale . Når kunden skriver til din virksomhed via e-Boks, sker det i et fritekstfelt, som vi kender det fra en e-mail.
Du kan definere en eller flere postkasser for din virksomhed (fx HR og Kundeservice) og derved styre, at henvendelser rammer de rette afdelinger og kontakter.
Vi kan hjælpe dig til sikker dialog med dine kunder
Nets Share sikker dialog giver en sikker digital dialog og kommunikation via e-Boks.
Er du interesseret i at høre mere om, hvad det kræver at komme godt igang med Nets Share sikker dialog? - Kontakt Nets Digitisation: di-sales-dk@nets.eu.
