Usynlige og sømløse betalinger vinder frem
Digitale tjenester er hvad de unge vil have, og generation Z ser ikke tilbage på den ‘gamle’ analoge verden med andet end et skuldertræk. Den hurtigt løbende generation Z foretrækker at betale med mobilen og værdsætter hvad deres digitale ’wallets’ i smartphonen tilbyder dem af supplerende tjenester. ’Tap and go’ funktionen er allerede meget udbredt og i 2024 vil endnu flere betalinger ske hurtigt og uden forstyrrende papirkvitteringer og betalingskort, der skal trækkes frem fra tegnebogen.
Betalinger vil i endnu større grad være noget der sker ud fra de kriterier du som bruger har defineret på forhånd, ved for eksempel at betale via aflæsning af din bils nummerplade, når du parkerer. Pengesedler og mønter vil fortsat være noget vi ser mindre af, til fordel for automatiserede betalingsløsninger baseret på biometri, som vi kender det fra smartphones, der scanner brugerens ansigt.
Hvad er det nye for digitale ’wallets’ i smartphonen
Nye løsninger med digitale ‘wallets’ vinder frem ude i Europa og særligt i Danmark vil betalinger med mobilen via Apple Pay være i vækst, fordi kontaktløs betaling virker alle steder og opleves som den nemmeste måde at betale på. Tendensen til primært at betale via et digital device har stået på længe, men forventes at nå nye højder, mens brug af kontanter fortsat falder. Butikskæder, banker og de store tech-selskaber kommer til at gå forrest med at tilbyde simple og nemme løsninger, og flere nye løsninger er på vej internationalt.
Det europæiske betalingssamarbejde (EPI) vil lancere “wero”, som er en ny grænseoverskridende løsning inden for digitale betalingsløsninger. Wero er designet til at blive brugt på tværs af landegrænser i EU og lover brugerne at de vil få en sømløs, brugervenlig oplevelse baseret på en konto-til-konto bank infrastruktur. Og så vil udviklingen af den digitale euro tage fart, drevet af den europæiske centralbank (ECB).
I 2024 vil vi i det hele taget se fremskridt inden for udviklingen af en digital ’wallets’ baseret på de såkaldte Central Bank Digital Currencies (CBDCs). Brugerne kommer til at kunne indsætte penge via deres bankkonto eller et kontant-depot og vil derefter kunne betale både fysisk og online ved e-handel.
Indbyggede betalingsløsninger vinder frem
I 2024 vil vi se at betalinger bliver yderligere bygget ind i software og dermed skræddersyet til butikker og e-handelsbutikker med nem one-stop-shopping og brug af ’value-added services’, der er meget mere end blot en simpel betaling. Producenter af software har dermed en vigtig rolle i at kombinere eksisterende management-systemer med betalingsløsninger, som dækker forretningens behov.
Indbyggede løsninger giver forretninger mulighed for at kunne bygge en skræddersyet it-platform, som tilbyder digitale løsninger og integration af velkendte finansielle produkter som f.eks. buy now
pay later. Dermed vil en restauratør kunne tilbyde betaling via en mobil-løsning, hvor man også kan bestille bord samt hvad man ønsker at få serveret ved bordet. En elektriker vil også kunne modtage betaling på stedet hos kunden via sin smartphone og en såkaldt Softpos løsning.
Kunstig intelligens er fremtiden
Maskinlæring med brug af kunstig intelligens og digitale betalinger er tæt forbundne kar og vil kunne hjælpe med at finde nye innovative løsninger og reducere svindel. Store mængder data kan analyseres hurtigt og udviklingen af fremtidens betalinger vil dermed også ske virkelig hurtigt og langt hurtigere end vi har set tidligere.
I 2024 vil kunstig intelligens blive integreret endnu mere i forretningsprocesser og betalingsløsninger. Forretninger vil kunne støtte sig til en virtuel assistent, der ved hjælp af kunstig intelligens vil kunne udnytte de store mængder data som kunderne genererer. Assistenten vil kunne programmere og opsætte webshops, integrere chatbots til glæde for bedre kundeservice, samt bygge hyper-skræddersyede kundeløsninger, der gør det nemt at betale med lige netop det kort, man foretrækker. Alt sammen fremskridt, der vil forstærke den positive købsoplevelse for kunden.
Dette er blot ét eksempel på hvilken spændende verden af muligheder, der ligger foran os, baseret på betalingsløsninger, der benytter kunstig intelligens. Teknologien vil utvivlsomt udvikle sig endnu mere i 2024 og blive endnu mere brugervenlig, så jeg har store og gode forventninger til fremtiden
