Close countries panel

Select country

For solutions in a specific country please visit our local website

Nets is a part of the Nexi Group - The European PayTech. Visit our Group website at


Chargeback

Eksempler på dokumentation fra forretninger til Dankort sager.

Chargeback betyder, at et beløb trukket på forretningens konto som følge af, at kortholder har gjort indsigelse mod hele eller dele af betalingen. Samtidig er der sendt en chargeback advisering til forretningen.

Hvis forretningen mener, at indsigelsen ikke er korrekt, kan forretningen udfylde kontaktformularen med dokumentation der tilbageviser indsigelsen. Hvis der er spørgsmål til chargeback, skal formularen udfyldes, hvorefter vi vil vende tilbage.

​Den indsendte dokumentation er ingen garanti for, at forretningen får indsigelsesbeløbet tilbage, men vil danne grundlag for dialog med kortholders bank. Brug kontaktformularen​ til at indsende information


  • CB 4351 – Dobbeltdebitering
    Forretningen kan indsende
    • bevis for, at der er foretaget to forskellige køb. Kopi af nota/kvittering for begge køb.
    • Relevant korrespondance med kortholderen 

  • CB 4719 - Kortholderen godkender ikke det fulde beløb
     Forretningen kan indsende
    • bevis for, at det korrekte beløb er debiteret og godkendt af kortholder, fx en faktura/ordreformular, der viser det beløb kortholderen har godkendt.
    • Relevant korrespondance med kortholderen 

  • CB 4718 - Kortholderen vedkender sig ikke købet/transaktionen
    Forretningen kan indsende
    • dokumentation, der viser, hvem der har foretaget købet/ordren og eventuelt øvrig relevant dokumentation, fx en faktura/ordreformular, der viser hvem der har bestilt varen/ydelsen.
    • Relevant korrespondance med kortholderen

  • CB 4554 – Varen/serviceydelse ikke leveret
     Forretningen kan indsende
    • dokumentation, der viser, at varen/serviceydelsen er leveret hos kortholder.
    • Ordreformular, faktura samt underskrevet modtagelseskvittering. Hvis der foreligger en skriftlig aftale om, at pakken må sættes uden at kortholder kvitterer for modtagelse af pakken, skal kopi af denne aftale samt eventuelt bevis (foto) for levering medsendes.
    • Relevant korrespondance med kortholderen

  • CB 4544 – Abonnement opsagt/Uoplyst
     Forretningen kan indsende
    • ​​Kopi af forretningens vilkår for abonnement samt bevis for at disse er godkendt af kortholder før indgåelse af abonnementet
    • Eventuelt kopi af kortholders opsigelse.
    • Eventuelt bevis for, at kortholderen har benyttet abonnementet efter købsdato.
    • Ordreformular
    • Relevant korrespondance med kortholderen.

  • CB 4717 – Fortrydelsesret udnyttet
    Forretningen kan indsende
    • Bevis for, at kortholder har fraskrevet sig fortrydelsesret ved bestilling
    • Bevis for, at varen ikke er returneret i samme stand
    • Relevant korrespondance med kortholderen

  • CB 4711 – Manglende dækning
    Forretningen kan anmode Nets om kontaktoplysninger til kortudsteder, ved henvendelse til Card Disputes
    .