En sjelden komponentfeil var årsaken til nedetiden. Feilen hindret Nets i å flytte transaksjonsstrømmen over til en alternativ plattform. Nå iverksetter Nets flere tiltak som skal forhindre at slike hendelser skjer igjen; blant annet en forbedret offline prosedyre som skal sikre at betalinger kan gjennomføres selv ved eventuelle avbrudd.
Nets har nå ferdigstilt sin hendelsesrapport etter lørdagens driftsutfall. Rapporten gir et detaljert bilde av hendelsen, som skyldtes en komponentfeil i den underliggende infrastrukturen hos Nets. Denne infrastrukturen driftes av en global partner. Feilen oppstod dessverre i en del av systemet som ikke gjorde det mulig å gjennomføre et raskt bytte til den alternative kortplattformen, slik prosedyrene normalt tilsier. Dette førte til at enkelte betalingstransaksjoner ikke kunne gjennomføres i en periode på omkring tre timer lørdag kveld.
I Norge førte dette til at internasjonale kort som Visa og Mastercard ikke kunne benyttes i en tretimers periode, mens kort fra det nasjonale betalingsnettverket BankAxept umiddelbart ikke var berørt.
"Det oppsto en sjelden komponentfeil hverken vi eller vår leverandør har sett før, og som gjorde oss ute av stand til raskt å gjenopprette normal drift. Vi har nå identifisert tiltak som skal sikre at slike sjeldne systemfeil blir identifisert og håndtert uten at det får de konsekvensene vi så på lørdag," sier Søren Winge, Kommunikasjonssjef i Nets.
Nets endrer nå sine arbeidsrutiner for å forebygge at slike hendelser kan oppstå.
Behov for utvidet offline-tilgjengelighet
I Norge har vi en reserveløsning for Bankaxept. Den sørget for at slike kort ikke ble påvirket av feilen, men løsningen dekker ikke internasjonale kort. Hendelsen viste at offline-løsningen må utvides til å dekke flere vanlige betalingsmetoder.
"Vi beklager ulempene hendelsen har medført for våre kunder, forbrukerne og våre partnere. Vi har normalt oppetid nær 100 %. Hvis uhellet er ute, eller internettforbindelsen er nede i en kort periode, bør det også være mulig for bedriftene å akseptere internasjonale kort. Stabile digitale betalinger er viktige i alle kjøpssituasjoner. Vi jobber derfor med å utvikle en ny løsning som blir bredt tilgjengelig for både butikker og forbrukere, og som dekker alle korttyper." avslutter Kommunikasjonssjefen.
