Kundsupport

    Terminaler

    Hur byter jag kvittoinställningarna i terminalen.

    Terminalen har två inställningar som styr vilka kvitton som skrivs ut i samband med transaktioner. Notera att ifall terminalen är kassaintegrerad så styrs kvittoutskriften av kassan.

    Kundkvitto:

    • Dra lösenkortet i magnetläsaren och tryck - -
    • till Kundkvitto och bekräfta valet genom att trycka
    • Välj önskat alternativ med hjälp av och bekräfta valet med
    • Tryck två gånger. Terminalen gör en omstart varefter inställningen är ändrad.

    ”Vid behov” = Terminalen frågar om kundkvitto ska skrivas ut. bekräftar och nekar. ”Alltid” = Kundkvittot skrivs alltid ut.

    Alltid kopia:

    • Dra lösenkortet i magnetläsaren och tryck - -
    • till Alltid Kopia och bekräfta valet genom att trycka
    • Välj önskat alternativ med hjälp av och bekräfta valet med
    • Tryck två gånger. Terminalen gör en omstart varefter inställningen är ändrad.

    Om du har flera terminaler måste du ändra inställningen i samtliga terminaler.

    Hur vet jag om en transaktion blivit godkänd i terminalen?

    Ta ut en kopia av den senaste transaktionen genom att trycka - kopiameny - senaste kund, för att se om köpet gick igenom.

    Du kan även se i Nets Webbportal nästa dag om transaktionen har skickats in.

    Om du saknar inlogg till Nets Webportal ber vi att du fyller i tilläggsblanketten som du hittar här och skickar den till orders-se@nets.eu.

    Link: https://www.nets.eu/se/payments/support/andringar-till-dina-avtal/andringar-av-terminalavtal/

    Jag saknar utbetalning

    Gör ett dagsavslut på en av betalterminalerna genom att trycka - . Bekräfta i Nets webbportal att transaktionerna registrerats där.

    Om de saknade transaktionerna är registrerade i Nets webbportal, vänligen kontakta din inlösare. Om de saknade transaktionerna inte är registrerade i Nets webbportal, vänligen kontakta supporten.

    Om du saknar inlogg till Nets Webbportal ber vi att du fyller i tilläggsblanketten som du hittar här (link to form) och skickar den till orders-se@nets.eu.

    Hur hämtar jag avtal på terminalen?

    Du hämtar avtal genom att dra lösenkortet i magnetläsaren och trycka inlösare - hämta avtal.

    kortinlösenavtal

    Saknar pengar, vad gör jag

    Skicka gärna in dagsavslut på den berörda dagen/dagarna till adressen settlement-se@nets.eu samt förklara ditt ärende.

    Hur kan jag få ut en hierarkirapport från MyNets?

    Gå in på fliken "Rapport för säljställe", välj den önskade perioden du vill se (högst 31 dagar) samt klicka på "Sök". Därefter kan du ladda ned rapporten i det format du önskar.

    Varför stämmer inte mina utbetalningar?

    Detta kan till exempel bero på att vi dragit av returer eller serviceavgifter från omsättningen.

    Skillnad mellan Brutto och Netto avtal

    Bruttoavtal innebär att vi betalar ut din omsättning i bruttosumma till dig, och våra serviceavgifter dras istället månatligen från ditt konto via autogiro. Har du ett nettoavtal dras våra avgifter från din omsättning innan vi betalar ut pengarna till ditt konto.

    Vad är det för skillnad mellan min terminalavtal och kortinlösenavtal?

    Ett inlösenavtal behöver uppgöras för att du ska kunna ta emot betalningar via kort i din betallösning. Terminalavtalet fastställer i sin tur de köp- eller hyresvillkor som gäller för betallösningen.

    Varför ser jag inte MOMS på avgiftsaviseringen/fakturan?

    Finansiella tjänster så som kortinlösentjänster är inte momsbelagda.

    Jag kontaktade kundservice för att få hjälp med en retur till kunden. De frågade efter mitt redovisningsnummer. Hur får jag fram mitt redovisningsnummer?

    Du kan se numret t.ex. från en avgiftsavisering eller faktura vi skickat.

    Varför behöver Nets mitt IBAN-kontonummer?

    Våra system behöver kontonumret i IBAN-format för att vi skall kunna göra utbetalningar.

    Hur snabbt får jag transaktionerna utbetalade på mitt konto?

    Detta beror på dina avräkningsvillkor samt när transaktionerna skickats in till oss från terminalleverantören/betallösningsleverantören. Ifall dagsavslut gjorts innan klockan 23 betalas transaktionerna vanligtvis ut följande bankdag.

    Jag kommer att upphöra med min verksamhet, hur kan jag säga upp mitt avtal?

    Vänligen ring vår uppsägningsavdelning på 08-518 342 26

    För mer information kontakta vårt contact center +46 8 609 92 00

    Hittade du inte det du letade efter?

    Klicka här för att komma till vår gamla hemsida.