Starta egen webbshop

    Det har aldrig varit lättare att starta en egen webshop. Men oddsen för att lyckas är inte på den nystartade webshoppens sida. Faktum är att över 80 procent av nystartade företag slår igen inom de första tre åren. Så hur förbättrar du dina odds?

    Kanske har du just startat eget eller kanske har du redan en etablerad fysisk butik och vill nu expandera din verksamhet till nätet. Oavsett vad så kommer det att hjälpa dig senare i processen att fatta genomtänkta beslut från början.

    Vi har samlat 10 grundläggande råd som förbättrar dina chanser att lyckas. Vissa av råden kan verka uppenbara, som att registrera ditt företag, men andra punkter på listan är lätta att överse eller underskatta. Ett exempel är om du valt fel webblösning när du startade din webshop kan du riskera svårigheter senare när din webshop börjar växa.

    Steg 1 – Frågorna som utmanar din idé

    Innan du startar en webshop är det några grundläggande frågor som du borde besvara. Fundera noga över varje fråga. En del nöjer sig med att bara besvara de fyra första frågorna och fokuserar istället på break-even som ett succékriterium. Men att nå break-even är egentligen bara ett bevis på att konceptet kan fungera och säger inte så mycket om din e-handel kan vara lönsam på lång sikt. Betrakta istället break-even som ett av många steg på vägen mot att bygga upp en lönsam verksamhet.

    Det handlar bl.a. om att du tidigt ska fundera över hur du kan låta ditt företag växa och om att du måste våga ställa dig själv de kritiska frågorna:

    Varför är ditt erbjudande bättre än de existerande alternativen på marknaden? Varför ska kunderna handla av dig?
    Hur mycket kommer en genomsnittskund att handla för i din webshop? Hur många konverteringar – dvs. besök som leder till köp - krävs det för att du ska nå break-even? Hur mycket trafik krävs det för att generera den försäljning som krävs. Och vad har du för strategi för att skapa den mängden av trafik? Vad är ditt mål med din webshop? Är det ett personligt projekt du vill förverkliga eller vill du förändra världen med din idé? Vilka hot kan störa och helt ändra förutsättningarna på din marknad? De senaste decennierna har gett en rad exempel på branscher som försvunnit eller produkter som inte längre behövs. Riskerar din produkt att bli en av dem?
    Till att börja med rekommenderar vi dig att göra en marknadsundersökning med hjälp av exempelvis Survey Monkey. Det är ett online verktyg för att skapa frågeformulär som du kan skicka ut. Du kan sen följa upp på den med hjälp av kvalitativa intervjuer. Intervjuerna kan du antingen göra personligen eller över telefon. Detta är ett mycket effektivt sätt att förstå vilka dina kunder är, hur de agerar, pratar, vilka förväntningar de har och även vilka utmaningar och mål de har i sina liv.

    För att lyckas måste du få en förståelse av vem som är din idealkund. I nästa avsnitt kan du läsa om några kostnadseffektiva sätt att ta reda på mer om dina kunder och att testa marknadens behov.

    Steg 2 – A/B testa ditt marknadsföringsbudskap med Google Adwords och Facebook Ads

    Efter att ha undersökt och fått bekräftat att det finns en efterfrågan för det du erbjuder är det nu dags att ta reda på hur du ska marknadsföra dig. I steg 1 försökte du förstå potentiella kunders behov, och nu ska du istället testa vilka argument du kan använda för att de ska bli betalande kunder i din webshop.

    Google Adwords och Facebook Ads är två tjänster som snabbt och relativt billigt kan ge dig svar.

    För cirka 900 kronor får du möjlighet att göra ett så kallat A/B-test som hjälper dig att definiera och förstå vilket budskap du ska sända till marknaden. Redan efter 1–3 dagar kommer du att kunna skörda några användbara resultat.

    För att komma igång behöver du till att börja med en enkel hemsida. Den kan du enkelt skapa på Google Site. Du ska använda den för att dirigera om trafiken. För att göra det ännu mer realistiskt kan du skapa någon form av handling på sidan som besökaren ska reagera på - en så kallad Call To Action (CTA). Det kan t.ex. vara en funktion där besökaren kan anmäla sig till ett nyhetsbrev. Genom att mäta resultatet av hur många som har reagerat på din CTA så får du en idé om besökarnas vilja till att interagera med din sida.

    Var finns din publik? Bestäm dig för om du vill köra det här testet med Google Adwords eller med Facebook Ads. En fördel med Facebook Ads är att det ger dig möjlighet att välja ut mindre delar av din målgrupp, även kallat micro segmentering.

    Med Google Adwords ska du sikta på 2 % Click Through Rate (CTR). CTR är ett sätt att mäta hur många som klickar på exempelvis en annons jämfört med hur många som faktiskt ser sidan. Om din CTR är lägre ska du överväga att ändra ditt marknadserbjudande tills att du får en bättre CTR. Kom ihåg att du fortfarande är i ett läge där du kan testa och undersöka olika varianter. Ta vara på möjligheten! Att ändra och göra tester i en aktiv och etablerad webshop kan vara både dyrt och krångligt. För att läsa mer om Facebook Ads så har vi längst ner på sidan länkat till en fallstudie om de många värdefulla upplysningar du kan få ut av ett test.

    Nu när du har fått respons från dina blivande kunder och din potentiella marknad kan du gå vidare till steg 3.

    Steg 3 – Registrera ditt företag och ditt varumärke

    Din idé har bekräftats av marknaden och nu handlar det om att få det formella på plats. Om du redan har registrerat ditt företag så gå vidare till steg 4, om inte så är det nu dags att registrera ditt företag.

    Det är en rad procedurer och krav på dokumentation som du måste överväga:

    Vilken bolagsform passar bäst för ditt företag? Vilken dokumentation måste du tillhandahålla? Vad kostar det och hur lång tid tar det att registrera ditt företag? Ska du även registrera ditt varumärke? Först när företaget är registrerat kan du öppna ett bankkonto och börja skicka fakturor till dina kunder.

    Steg 4 – Ditt varumärkesnamn

    Med de erfarenheter du har gjort dig under de första stegen börjar nu pusselbitarna till din webbutik att falla på plats. Nu är det dags att visualisera och formulera ditt erbjudande till marknaden och att skapa ett varumärke som understödjer och förmedlar det.

    Kanske har du redan hittat på ett namn till ditt företag och kanske har du redan en webbsida som du kan bygga vidare på. Om inte så är det dags att hitta på ett namn på ditt varumärke och ett domännamn till din webshop.

    Varumärket

    Här får du 5 tips på vad som utmärker ett bra varumärkesnamn – det ska:

    1. Kunna uttalas på olika språk

    2. Ha en mening och en bra melodi

    3. Vara relativt kort

    4. Tilltala intelligens och känslor

    5. Fungera på internet och sociala medier.

    Generellt ska du undvika sammansatta varumärkesnamn – alltså namn där du kombinerar två eller flera ord – och varumärkesnamn som är så allmänna att de skulle kunna sälja vad som helst.

    När du har hittat det perfekta namnet så är det förstås viktigt att försäkra dig om att det inte redan används av ett annat företag. Kom också ihåg att kontrollera alternativa sätt att stava namnet. Om en konkurrent har ett snarlikt namn, men leker med en annan stavning, så finns det förstås en risk att kunderna blandar ihop era webshoppar. Varumärkesnamnet och logotypen ska vara unika och inte missvisande.

    Steg 5 – Ditt domännamn

    Det gäller för dig att hitta det bästa domännamnet till din webshop och även ta ställning till vilka toppdomäner som du ska, och kan, registrera dig under. De uppenbara toppdomänerna är förstås: .com och .se, samt eventuella andra länder du arbetar med. Men det är också många andra toppdomännamn som kan vara intressanta. Speciellt om du är verksam i en speciell bransch som t.ex. .pizza eller .hotel eller om din verksamhet är lokaliserad i en stad som t.ex. .stockholm. Längst ner finns en länk till en förteckning med de drygt 800 toppdomännamn som finns tillgängliga.

    Steg 6 – Testa din idé i verkligheten

    Så hur kan du testa ditt koncept utan att spendera tusentals kronor?

    Ett enkelt sätt är att konstruera en prototyp, dvs. en sida som liknar den sida du vill skapa men som egentligen bara är en kuliss. Det innebär att det inte finns något maskinrum bakom, inga riktiga varor att sälja och bara de allra mest nödvändiga funktioner som behövs för att du ska kunna testa din sida. En sådan sida kan du skapa för 500-3000 kronor om du har mod på att arbeta några kvällar med den. Den fejkade webshoppen kommer att ge dig svar på om människor – dvs. dina framtida kunder – intresserar sig för ditt varumärke, ditt erbjudande och de produkter som du planerar att sälja.

    Du kan t.ex. skapa sidan som en så kallad one-pager där du presenterar din produkt med bild, produktbeskrivningar osv. Här kan kunden klicka på produkten, läsa mer och ta ställning till om hon vill lägga den i varukorgen och fortsätta till kassan. Om kunden går vidare och beställer produkten kommer de vidare till en sida som vänligt meddelar att den valda produkten tyvärr inte finns på lager. Du kan även lägga till en funktion där kunden kan anmäla intresse för att bli kontaktad om och när produkten återigen finns på lager.

    Om du inte själv kan eller vill skapa sidan så kan du använda en frilans webbdesigner från t.ex. Upwork eller Fiverr. Du kan även anlita en webbdesigner till att skapa en enkel logotype till dig. Men tänk på att logotypen är ditt ansikte utåt, ett märke som i många fall kommer att vara den första kontakt dina kunder har med ditt företag. Det kan därför vara väl använda pengar att anlita en duktig varumärkesdesigner för att designa din logotype.

    För att sidan ska vara trovärdig är det viktigt att du gör den så realistisk som möjligt. Det innebär bland annat att du ska ha bra produktbilder, exempelvis en välkomstvideo, omdömen från andra kunder samt andra slags element som bidrar till att skapa förtroende. Reflektera över hur du själv tänker och vad som ger dig förtroende när du besöker en ny webshop.

    Det betyder förstås också att du ska använda ditt varumärkesnamn och det domännamn som du har beslutat dig för.

    Men hur avgör du om det har varit en succé? Ja, det vet bara du. Om du tittar tillbaka på dina inledande frågor och känner att du fått dem bekräftade, och om du känner att du har ett färdigt koncept för hur din kommande webshop ska fungera så kan du gå vidare. Men har du fått nya idéer av prototypen kanske du väljer att köra ytterligare en kampanj för att finslipa konceptet.

    Att arbeta med prototyper är ett jättebra sätt att testa och finjustera ditt koncept. Det ger dig en helt annan upplevelse att se din butik i en webbläsare på skärmen. Och det är ett snabbt och billigt sätt att arbeta konkret med din marknadsföring.

    När du är färdig med denna fas har du fått många nyttiga erfarenheter som hjälper dig i arbetet med att bygga den riktiga webshoppen.

    Steg 7 – Så här skapar du en webshop

    Grattis! Du har bevisat att ditt koncept fungerar. Nu är det dags att skapa din webshop och skaffa riktiga kunder.

    Det är viktigt att du tänker framåt och strävar efter att förstå, både vad det är din webshop ska kunna idag, och vad den ska kunna om minst tre år. Vad händer när din webshop växer?

    Det finns många exempel på verksamheter som inte har kunnat utnyttja möjligheter på grund av att de använt sig av fel teknisk plattform från början - och det kan vara svårt att byta plattform längre fram.

    Ett exempel är om du endast erbjuder en produkt just nu. Men är det möjligt lägga till 1 000 produkter i butiken om behovet skulle uppstå längre fram? Och hur fungerar det om du säljer en fysisk produkt och beslutar dig för att även börja sälja en tjänst som t.ex. rådgivning. Kan ditt system hantera det?

    Hur fungerar det om du vill lägga till fler språk i en senare fas? Och hur är det med innehåll: kan du redigera och lägga in t.ex. en informationsgrafik, skriva en guide på 10 000 ord, lägga till knappar med funktioner för att dela på sociala medier, skapa kommentarsfält där kunder kan dela med sig av erfarenheter eller ge betyg på dina produkter? Och hur är det med servern, den tekniska lösningen som ska se till att sidan alltid är öppen och säker? Ska servern vara lokal eller global? Och hur ska du göra för att använda https – den säkra versionen http som gör det möjligt att låta kommunikation mellan kundens webbläsare och webbplatsen vara krypterad.

    Det är också viktigt att du överväger om systemet kan ge dig en överblick av lagersituationen – samspelet mellan frontend (det man ser på skärmen) och backend (det som händer i databasen). I synnerhet om du senare vill låta din butik växa.

    Hur har du tänkt att du ska leverera varorna till dina kunder? Vilka frakttjänster vill du använda och kan webbutikslösningen som du har valt underlätta fraktlogistiken? Det är många frågor men du måste tänka igenom hela flödet: från första besök, beställning av produkt, leverans hos kund och efterföljande kontakter med kunden som t.ex. hur hanterar du reklamationer? Hur får du nöjda kunder att dela med sig av sin upplevelse och rekommendera din webshop?

    Skriv en lista med allt du kommer på och börja undersök frågorna genom att kontakta företag som erbjuder webshopplösningar och ställ frågor i forum på nätet. För att komma igång rekommenderar vi att titta på några av de vanligaste webshop-plattformarna: Shopify, Magento och WooCommerce, som är ett tillägg till WordPress. Det är inte säkert att du ska välja just en av dem, men det är tre bra alternativ att börja undersöka när du ska hitta den rätta plattformen till din butik. Det kommer att ta tid att hitta svaret på dina frågor men det är väl investerad tid.

    När du har kommit igenom denna fas och skapat din webshop är det dags att titta på hur kunderna ska betala. Steg 8 beskriver de olika betalningslösningarna.

    Steg 8 – Gör det enkelt för dina kunder att handla och betala

    Vid det här laget vet du en del om dina kommande kunder och du kan utifrån den kunskapen få en indikation om vilka betalningsmetoder de föredrar. Det kan även vara praktiska hinder som gör en betalningslösning bättre för en viss målgrupp.

    Här är de olika betalningsmöjligheterna:

    1. PayPal är enkelt att installera på din sida och har stöd för Visa, MasterCard och American Express. Men det förutsätter att även kunden har ett PayPal-konto och det kan utgöra ett onödigt avbrott om inte kunden är bekant med PayPal.

    2. Banköverföring är en säker metod för att skydda dig mot bedrägeri och en del företag föredrar att betala med en banköverföring. Men en nackdel är att betalningsprocessen kan ta flera dagar.

    3. Bitcoin är den största virtuella valutan. Flera webshoppar understöder Bitcoin.

    4. Kortbetalningar är det vanligaste sättet att betala. När du har registrerat ditt företag så kan du ansöka om ett avtal för kortbetalning hos oss. För detta behöver du två saker: en betalningsmodul och ett inlösenavtal.

    Med ett inlösenavtal hos Teller kan du ta emot: MasterCard, Visa, JCB, UnionPay, V PAY och American Express.

    Oavsett om dina kunder är lokala eller internationella ska du kunna ta emot de vanligaste korten. Var uppmärksam på att en del av korten är anpassade för särskilda kundgrupper.

    Låt oss ta som ett exempel att din kundgrupp är mellan 13 och 18 år, i så fall är det klokt att ta emot MasterCard Debet och Visa Electron. Om du istället arbetar inom resebranschen och har återkommande asiatiska kunder så är det viktigt att ha det japanska JCB.

    I slutet hittar du en länk till en komplett kravbeskrivning av olika lösningar.

    Steg 9 – skapa förtroende på din webshop

    När du öppnar en butik på nätet är det viktigt att din webshop inger förtroende – att kunderna känner att de är i trygga händer. Du vill också signalera till Google att din butik är värd att lita på.

    Följande råd hjälper dig att skapa en sida som upplevs som trygg och säker:

    Använd logotyper och namn på leverantörer du använder. Se till att du blir medlem av en lokal e-handelsorganisation så att du kan använda deras logotype på din sida. Visa omdömen och recensioner från kunder som handlar i din butik. Visa bilder på ditt team, ange verksamhetens adress och kontaktupplysningar, ange ert organisationsnummer och era bankupplysningar. Skaffa ett SSL-certifikat för att signalera att din butik är säker att handla i. SSL-certifikatet symboliseras med ett litet grönt lås i webbläsarens adressfält. Använd en live-chat. Det är bra kundservice och medverkar dessutom till att skapa förtroende. Försäkra dig om att din webshop är visuellt attraktiv och förser kunden med nödvändig information om pris, storlek och att det finns bra bilder av dina produkter. Steg 10 – Att generera besökare och att förstå hur de hamnar hos dig

    Du har satt upp din webshop och försäkrat dig om att den är attraktiv och säker för dina framtida kunder.

    Nu är det dags att börja marknadsföra och locka besökare till sidan. Och minst lika viktigt är det att du spårar trafiken till din sida och förstår hur besökare hamnar hos dig. Det är genom denna statistik kan du förbättra din marknadsföring och din förståelse för varifrån dina kunder kommer. Enligt en studie från Wolfgang Digital är det följande kanaler som genererar mest trafik. I parantes kan du se fördelningen mellan omsättning från beställningar:

    Google Organic: 43 % (41 %) Google Cost Per Click (Adwords) (CPC): 26 % (25 %) Direkttrafik till sidan: 17 % (17 %) E-post: 6 % (6 %) Facebook Organic: 3 % (2 %) Facebook CPC: 2 % (0 %) Bing Organic: 1 % (2 %) Yahoo Organic: 1 % (1 %) Övriga: 8 % (12 %)

    Av listan framgår det att Google utan tvekan är den kanal som skapar mest trafik. Men du måste reflektera över varifrån din kundgrupp kommer. Kanske håller de till på Facebook, och i så fall kanske det är din huvudkanal även om marknadsandelen av trafik från Facebook är låg.

    När du har valt dina kanaler är det viktigt att du utarbetar en mediestrategi. Var någonstans ska du investera och hur du ska investera? Hur stor är konkurrensen och hur kan du dominera och synas på marknaden?

    Google Keyword Planner är ett bra sätt att börja ta reda på vilka sökord dina kommande kunder söker efter. Google Trend är ett annat bra verktyg för att förstå trenderna i sökord. Eftersom du är ny på marknaden är det nog smartare att titta efter nya möjligheter istället för att gå i närkamp med de spelare som dominerar marknaden.

    Du måste tydligt formulera för dig själv vilka mål du har när en kund besöker din sida: vad är det du vill att kunden ska göra? Målet är inte nödvändigtvis att få dem till att köpa direkt men kanske istället att försöka få dem att skriva sig på din e-postlista för nyhetsbrev. I nyhetsbrevet har du möjlighet för att kommunicera direkt med kunden.

    I genomsnitt måste en kund vara i kontakt med ett varumärke 7 gånger innan de gör ett köp – så ha inte för bråttom med att sälja.

    Tracking – spårning av besökare

    Tracking är en viktig aspekt som ofta överses eller glöms bort. Försäkra dig också om att kunna spåra hur dina sökord rankar på Google. Du måste kunna analysera dina data.

    Hur många besökare har du? Varifrån kommer besökarna? Hur uppträder de – vad gör de, vad intresserar dem – i butiken? Hur är konverteringen – köper de något? Finns det ett samband mellan en viss produkt och en bestämd försäljningskanal? Google Analytics kombinerat med Google Search Console ger dig alla data du behöver. Du ska även spåra hur väl dina keyword rankar på Google. Du kan hitta många guider på Google för att bättre förstå hur du ska arbeta med Google Adwords, Facebook Ads och SEO (sökmaskinsoptimering).

    Få ditt skräddarsydda erbjudande nu

    Hur kan vi kontakta dig?