Så anpassar du dig till framtidens kundförväntningar på detaljhandeln


Kundernas förväntningar har förändrats i grunden. De förväntar sig en friktionsfri upplevelse varje gång och ser ingen skillnad mellan dina kanaler, vare sig de är fysiska eller online. De förväntar sig att dessa kanaler ska vara integrerade och vill ha en konsekvent upplevelse i all kontakt med dig. De förväntar sig service och erfarenhet som är skräddarsydd efter deras behov, tillgänglig på begäran och från varumärken de litar på.

Euroområdets ekonomiska tillväxt sjönk med 7,4 procent 2020. 2021 ser av allt att döma ut att bli ett bättre år men vi kommer sannolikt inte att se konsumtionsnivåer som de var innan covid-19 förrän 2022. Den goda nyheten är att detta ger dig tid att planera och genomföra en strategi som passar de nya kundförväntningarna.

Retail-whitepaper-shifting-expectation-min

Ladda ner faktabladet

Ladda ner faktabladet och få insikter om hur förändrade kundförväntningar formar detaljhandeln, varför så många återförsäljare inte lyckas anpassa sig effektivt till dem och hur du använder din betalningsleverantör för att sätta dina kunder i första rummet.

Observera att rapporten är på engelska.