Hvordan åpne en nettbutikk? 10 trinn for å komme i gang

    Trenger du tips til hvordan starte nettbutikk? Barrierene for å åpne en nettbutikk har aldri vært lavere. Til gjengjeld er det ingen garanti for at det blir en suksess. Faktum er nemlig at mer enn 80 % av nyoppstartede virksomheter må takke for seg før det har gått tre år. Denne guiden kan hjelpe deg til å være blant de resterende 20 %.

    Uansett om du akkurat har startet en bedrift, åpnet en butikk eller kafé, er det som regel en fordel å supplere med en nettbutikk. Ta de riktige avgjørelsene fra starten av og kom godt i gang. Få tips til hvordan du kan starte nettbutikk nedenfor. Noen av tipsene i guiden har du sikkert hørt fra før, og andre er kanskje helt nye, men de er viktige alle sammen.

    1. Syv testspørsmål som kan stoppe idéen din

    Før du lager en nettbutikk er det noen spørsmål du bør stille deg selv. Gå i dybden på hvert spørsmål. Mange tenker bare over det første spørsmålet, men dersom du ønsker suksess, er det ikke den optimale fremgangsmåten. Mange har nemlig en oppfatning om at man oppnår suksess dersom man oppnår break-even, men det er kun en bekreftelse på at konseptet virker. Nettbutikken din må også være lønnsom i det lange løp, og du burde i stedet anse et break-even som ett trinn i nettbutikkens utvikling. Gjør deg selv en tjeneste å ta stilling når du vil eskalere virksomheten din på et tidlig tidspunkt.

    Disse seks spørsmålene er viktige å ta stilling til: Hvorfor er ditt “value proposition” mer relevant enn konkurrentenes?

    1. Hvorfor er din "value proposition" mer relevant enn konkurrentenes?
    2. Hvor mye trafikk vil det kreve å konvertere et lead, og hva er strategien din for å oppnå den trafikken? Hvor mange konverteringer skal det til for å oppnå break-even? Hva er målet med nettbutikken din? Er det et hobbyprosjekt eller er målet å være den førende på markedet?
    3. Hvordan kan du organisere strukturen slik at du kan fokusere på det du er best til? Dersom styrken din er markedsføring, bør du ikke bruke all tiden din på kundeservice og interne oppgaver.
    4. Er det noe som kan fjerne grunnlaget for virksomheten din?

    Det er også viktig å forstå hvem den ideelle kunden din er. Heldigvis finnes det måter å identifisere kunden og å teste markedet (se trinn 2). Vi anbefaler å bruke søkeskjemaverktøyet Survey Monkey til å hente tidlig kundedata. Deretter kan du følge opp med kvalitative intervjuer over telefon eller face-to-face. På denne måten kan du forstå hvem kunden er, hvordan de oppfører seg, ambisjoner, utfordringer, mål og så videre.

    2. Lag en A/B test for å teste budskapet med Google Adwords og Facebook Ads

    Nå har du fått bekreftet at det finnes et behov på markedet er tiden inne til å finne ut av hvordan du kommer inn på markedet med nettbutikken din. Test forskjellige budskaper og finn ut av hva som fungerer best.

    Med et budsjett på om lag 1.000 kr til Google AdWords og Facebook Ads kan du fort få innsikt i hvilke budskap som virker. Her har du sjansen til å lage en A/B-test som vil løfte sløret for hva det mest effektive budskapet er. På bare 1-3 dager kan du være vitne til lærerike observasjoner.

    Gjør følgende: Lag en side i Google Sites - det tar kun noen få minutter - og omdiriger all trafikken fra kampanjene dine. Du kan eventuelt lage en call-to-action (CTA) for bedre måling av resultatene. Et mål kan for eksempel være å se hvor mange som melder seg på et nyhetsbrev.

    Hvor er målgruppen ditt? Bestem deg for om kampanjen din skal kjøre gjennom Google Adwords eller Facebook Ads. På Google skal kundene dine finne produktet ditt og på Facebook skal du finne kunder.

    Målet for Google Adwords er å oppnå en 2% click trough rate (CTR). Dersom CTR-en din er lavere, bør du prøve å formidle andre budskap ditt frem til du får en høyere CTR. Prøv forskjellige varianter nå som du har tid til det. Når nettbutikken din har gått live kommer det til å koste mye mer.

    Når du har fått positiv respons fra markedet, er det på tide å gå videre til trinn 3.

    3. Registrer virksomheten og varemerket

    Når du har funnet ut av idéen din er vanntett, er tiden inne for å få det formelle på plass. Dersom du ikke allerede har registrert virksomheten din, bør det gjøres nå. Dersom du har gjort det, kan du gå til trinn 4.

    Overvei følgende:

    1. Virksomhetsform: Hvilken virksomhetsform passer best til din virksomhet?
    2. Dokumentasjon: Hvilke dokumenter må du vise når du registrerer virksomheten?
    3. Hva er prisen og hvor lang tid tar det å registrere virksomheten din?
    4. Skal du også registrere brandet ditt som varemerke?

    Du kan først opprette en bedriftskonto, som gjør det mulig å faktaurere kundene dine, når du har registrert virksomheten din.

    4. Brandnavn - tenk deg godt om

    Nå er tiden inne for å visualisere budskapet ditt. Husk at brandingen skal avspeile budskapet. Hvis du ikke allerede har funnet et navn til virksomheten din og et domene til nettbutikken, er tiden inne for å gjøre det nå.

    Her er fem tips til hva et brandnavn skal kunne

    Det bør: 1. kunne uttales på forskjellige språk (hvis du har planer om å selge utenfor Norge) 2. ha en god rytme. Høres det bra ut når du uttaler det? 3. være kort
    4. appellere til både følelser og intelligens 5. fungere på sosiale medier

    Ofte er sammensatte ord de første ordene som dukker opp som mulige brandnavn i den første brainstormingsfasen. Det kan være smart å unngå dem ettersom de kan være vanskelige å uttale og dermed bryter med punkt 2 ovenfor.

    Når du har funnet på et bra brandnavn må du sjekke at det er ledig. Navn og logo skal være unike og ikke misvisende på noen måte.

    5. Finn et godt domenenavn som adresse til nettbutikken din

    Start med å se på .no og .com, men det finnes også andre alternativer. Dersom du er i en bestemt nisje, kan du for eksempel brike .pizza eller .hotel eller .paris dersom du opererer i én by. Du kan sjekke om domenet er ledig på adata.no.

    6. Test konseptet ditt med ”en falsk nettbutikk”

    Hvordan kan man teste et konsept uten å bruke flere tusen kroner?

    Du trenger faktisk ikke mer en 500-3000 kr for å teste en prototype av nettbutikken din. Prototypen er kun en kulisse, men det kan de besøkende ikke se. Den falske nettnutikken blir kun brukt til å se om kundene liker brandet og kjøper produktet ditt.

    Lag en side hvor du presenterer produktet ditt og gir kunden muligheten til å tilføye det til handlekurven. Når de tilføyer produktet vil de komme til en annen side som forteller dem at produktet ennå ikke er på lager og at de eventuelt kan reservere det.

    Dersom du ikke vet hvordan du skal gripe dette an, kan du få hjelp fra freelancere fra sider som Upwork eller Fiverr. En webdesigner kan også lage logoer, men det anbefales å jobbe med en grafiker innenfor branding i stedet.

    Gjør hjemmesiden så realistisk som mulig. Med det menes det at du bør inkludere produktbilder, en video, anbefalinger og andre tillitssignaler. Det betyr også at du må bruke det ordentlige brandnavnet og logo. Dette er en god mulighet til å finjustere konseptet. Når konseptet er på plass har du mulighet til å optimere budskap og design.

    Konklusjonene fra trinn 2 til 5 lærte oss hvor mye det koster å få en kunde og hvor mye trafikk man kan få gjennom betalt trafikk. Det har også gikk oss innsikt i hvordan man lager et budsjett. Nå er tiden inne for å lage den ordentlige nettbutikken.

    7. I gang med å starte en nettbutikk

    Nå er det viktig at du har tydelige tanker og planer for hva nettbutikken din skal være i stand til - både nå og i fremtiden - og hvordan du ønsker å utvikle den.

    Eksempler på hva du bør tenke på:

    • Vil det være mulig å tilføye 1000 produkter til nettbutikken?
    • La oss si at du opprinnelig kun selger fysiske produkter. Vil det være mulig å begynne å selge en service som for eksempel rådgivning? Er det mulig å integrere det i samme kjøpsflow?Er det mulig å ha flere språkversjoner av nettsiden?
    • Vil det være mulig å sette inn en infografikk eller skrive en guide på 10.000 ord der det er knapper som er gjør det mulig å dele den på sosiale medier?
    • Hva med serveren? Skal den ligge i f.eks Drammen eller velger du en global cloud-løsning via Amazon?
    • Skal du bruke https?
    • Det er også viktig å vurdere om systemet du bruker kan integreres med lagerbeholdningen. Integrasjonen mellom backenden og frontenden er veldig viktig - spesielt hvis du ønkser å skalere virksomheten din på et tidspunkt.
    • Hvilken levereingsservice vil du bruke og hvordan vil du integrere den i systemet ditt? Vær sikker på at du tenker godt gjennom dette - også når produktet er levert. Hvordan kan kundene returnere produktet dersom de ikke er fornøyde?

    Lag en liste og begynn etterforskningen. Spør leverandører og førhør deg i foraer. Denne prosessen kommer til å ta tid, men det kommer til å lønne seg når det kommet til stykket.

    Noen av de mest populære plattformene for nettbutikker er Shopify, Prestaship, Magneto og Woocommerce plugin til Wordpress.

    8. Hvilke betalingsmuligheter skal kundene dine ha?

    Nå som du har et godt grunnlag til å kjenne kundene dine, bør du finne ut av hvilken betalingsform de ønsker.

    Her er de forskjellige betalingsmulighetene:

    1. PayPal: En enkel måte å motta kortbetalinger på. Hvis du benytter deg av denne løsningen, må kundene dine ha en PayPal-konto for å kunne handle hos deg. De understøtter Visa, MasterCard og American Express.
    2. Wire transfer: Noen virksomheter foretrekker å betale via bankoverføring. Det er også en god måte å beskytte seg selv mot bedrageri. Ulempen med dette er at det kan ta flere dager å overføre penger.
    3. Bitcoin: Den største virtuell valutaen som også er understøttet av mange nettbutikker.
    4. Kortbetalinger: Den mest populære betalingsmåten. Når du har registrert virksomheten din må du søke om en avtale for å ta imot kortbetalinger. Alt du trenger er en betalingsmodul og en innløsningsavtale.

    Med en innløsningsavtale fra Teller kan du ta imot MasterCard, Visa, JCB, Union Pay, og American Express.

    Uansett om kundene dine er lokale eller internasjonale, er det en fordel å kunne akseptere de mest populære betalingskortene. Noen av disse betalingskortene er segmentert etter forskjellige målgrupper. La oss for eksempel si at målgruppen din er mellom 13 og 18 år. Da bør du kunne motta MasterCard Debit og Visa Electron siden disse kortene er de mest populære i denne aldersgruppen. Dersom du er i reiseindustri og har asiatiske kunder, bør du kunne motta det japanske JCB og det kinesiske UnionPay.

    I slutten i denne guiden er det en link til en beskrivelse av betingelsene.

    9. Bygg opp tillit til nettbutikken din

    Når du lager en nettbutikk er det viktig at kundene føler seg trygge og i gode hender. Du må også fortelle Google at nettsiden din er troverdig.

    Gjør følgende

    1. Bruk navn og logo fra alle leverandørene dine for å vise hvem du samarbeider med. Det virker mer troverdig.
    2. Gi kundene dine mulighet til å skrive anmeldelser.
    3. Vis bilder av teamet ditt og fremhev virksomhetens adresse, kontaktinformasjon, organisasjonsnumer og bankinformasjon (dette er viktig for Google).
    4. Få et SSL-sertifikat. På den måten kan du signalere at nettbutikken din er sikker å handle i. SSL-sertifikatet er et symbol med en liten grønn nøkkel som vises til venstre for webadressen i browseren.
    5. Ha livechat tilgjengelig. Det er god kundeservice samtidig som det signaliserer troverdighet.

    Nettbutikken bør være visuelt flott og inneholde informasjon som er nyttig for kundene dine. For eksempel produktbilder og informasjon om pris, størrelse og kvalitet.

    10. Hvordan får du trafikk inn på siden din og utnytter sporing

    Når nettbutikken din er klar til å gå live og er visuelt flott og attraktiv er det på tide å spre budskapet om at butikken er åpen.

    I følge Wolfgang Digital genererer disse kanalene mest trafikk. I parentesen kan du se fordelingen av omsetningen.

    • Google Organic: 43 % (41 %)
    • Google Cost per Click (AdWords) (CPC): 26 % (25 %)
    • Direct traffic: 17 % (17 %)
    • Email: 6 % (6 %)
    • Facebook Organic: 3 % (2 %)
    • Facebook CPC: 2 % (0 %)
    • Bing Organic: 1 % (2 %)
    • Yahoo Organic: 1 % (1 %)
    • Others: 8 % (12 %)

    Google er definitivt den største trafikkanalen, men du er fortsatt nødt til å lage en full oversikt over forbrukerreisen. Det kan saktens hende at reisen starter på Facebook og slutter på Google, så du må sørge for å være til stede i de forskjellige fasene.

    Når du har forstått kundereisen og besluttet hvordan du best kan markedsføre deg er det viktig at du lager en mediestrategi. Hvor skal du investere og hvordan gjør du det? Hvor stor er den nåværende konkurransen og hvordan kan du dominere?

    Google Keyword Planner er et godt sted at starte for å få innsikt i hva de potensielle kundene dine søker etter. Google Trends er et annet godt verktøy til å forstå om det er et søkeord med potensiale. Hvis du er ny på markedet vil det være smart å se på områder med potensiale i stedet for å gå direkte til kamp mot de største konkurrentene.

    Ofte er kunden i kontakt med et brand opp til syv ganger før de gjennomfør et kjøp. Derfor bør du presisere KPI-ene dine ut i fra denne kundereiden. Et direkte salg kan ikke være den eneste målbare KPI-en. Det vil heller kansjje være å få epostadressen til kunden.

    Sporing Sporing er et veldig viktig aspekt som ofte overses. Du er nødt til å kunne analysere dataene dine:

    • Hvor mange besøkende har du?
    • Hvor kommer de fra?
    • Hvordan oppfører de seg på siden din?
    • Hvordan er konverteringen?
    • Er der en sammenheng mellem en bestemt salgskanal og et produkt?

    Google Analytics kombineret med Google Search Console vil gi deg all dataen du trenger. Husk å holde øye med plasseringene dine i Google. Du kan finne mange gode guider i Google for å få en bedre forståelse for hvordan du kan jobbe med Google Adwords, Facebook Ads og søkemaskinsoptimering.

    Få et tilbud skreddersydd til ditt behov

    Hvordan ønsker du å bli kontaktet?