Slik tilpasser du kundenes forventninger til fremtidens detaljhandel


Kundenes forventninger har endret seg kraftig. De forventer en sømløs opplevelse hver eneste gang, og for kundene er det ingen forskjell på dine nettbaserte og fysiske kanaler. De forventer at de to er integrert og ønsker at alle kontaktpunkter skal være samordnet når de interagerer med deg. De forventer service og erfaring som er skreddersydd til deres behov, on-demand og fra merker de stoler på.

Den økonomiske veksten i eurosonen sank med 7,4 % i 2020. 2021 ser etter alt å dømme mer optimistisk ut, men vi vil neppe se samme forbruksnivåer som før Covid før 2022. Den gode nyheten er at dette gir deg nok tid til å planlegge og gjennomføre en strategi som er tilpasset de endrede forventningene hos kundene.

Retail-whitepaper-shifting-expectation-min

Last ned rapporten

Last ned rapporten og få innsikt i hvordan endrede kundeforventninger former detaljhandelen, hvorfor så mange forhandlere ikke klarer å tilpasse seg dem på en effektiv måte og hvordan du bruker betalingsformidleren til å sette kundene i høysetet. Vær oppmerksom på at rapporten er på engelsk.