Kundesupport

    Indløsningsaftaler

    Hvornår modtager jeg pengene på min konto?

    Størstedelen af vores kunder har som standard ugentlig afregning for de internationale korttyper, såsom Mastercard og Visa. Det betyder, at du hver uge- oftest onsdag - modtager advisering, om de betalinger du har modtaget den forgående uge. Udbetalingen til din konto finder sted fredag i samme uge. Alt efter hvilken bank pengene overføres til, går der op til to bankdage, til du kan se beløbet på din konto.

    For Dankort er der som standard daglig afregning, og du vil derfor se overførslen på din konto på den førstkommende bankdag efter transaktionen.

    Hvis advisering og /eller udbetaling skulle falde på en helligdag, vil advisering og/eller udbetaling finde sted på den førstkommende hverdag, læs mere her.

    Hvor kan jeg se mine transaktioner for internationale kort?

    I vores portal MyNets, kan du se alle dine adviseringer og transaktioner allerede dagen efter, de finder sted, for mere information klik her.

    Du kan logge ind i MyNets her med NemID eller e-mail og password.

    Hvor kan jeg se mine Dankort transaktioner?

    Du kan se dine Dankort transaktioner på kontoudtoget fra din bank. Ønsker du at se dine internationale transaktioner, læs mere her

    Hvordan ændrer jeg e-mailadressen, jeg modtager advisering på?

    Du kan se dine adviseringer og transaktioner i MyNets. Læs mere om MyNets her

    Hvis du ønsker at modtage advisering på e-mail én gang om ugen, kan du sende ændringen af e-mailadressen på denne formular her

    Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. +45 4489 2480.

    Hvorfor stemmer beløbet på min konto ikke overens med mine omsætningstal?

    Når du modtager din omsætning, har vi allerede fratrukket de aftalte gebyrer. Du kan se på din advisering, hvilke gebyrer det drejer sig om. Du finder din advisering ved at logge på MyNets.

    Hvordan ændrer jeg kontoen mine penge går ind på?

    Ønsker du at ændre kontonummeret for din betalingskortaftale, kan det gøres ved at udfylde vores webformular.

    Jeg er blevet trukket et beløb, hvor teksten er D-0100412354-18. Hvad er det?

    Hvis du har et træk på din konto med en posteringstekst lignende denne: D-0100412354-18, er der tale om abonnementstræk for en Dankort aftale til webshop. Fakturaen bliver sendt med almindelig post, til den adresse aftalen tilhører.

    Terminaler

    Hvorfor bliver transaktionen afvist?

    Der kan være flere årsager til, at transaktioner fejler. Ofte vil en genstart af terminalen kunne løse problemet. Se hvordan du genstarter terminalen her.

    Hvis en genstart ikke løser problemet, og transaktionen stadig bliver afvist, vil du se en ”ASW fejlkode” på kvitteringen.

    Hvad betyder fejlkoden på min terminal?

    Der er mange forskellige fejlkoder. De mest almindelige fejlkoder er:

    1618 status 5000 (for terminaler med PSAM-chip) Terminalen mangler forbindelse til nettet. Kontrollér at ledninger er forbundet, og at simkortet sidder korrekt.

    1780 status 6002 (for terminaler med PSAM-chip)
    Datoen i terminalen står forkert. Det kan skyldes, at der ikke bliver lavet daglig afstemning eller at terminalen har stået længe uden at være blevet brugt. Du løser det ved at afstemme terminalen 2 gange i træk. Afstemning udføres på følgende måde:

    Video vejledning

    87 (for Viking-terminaler) Terminalen skal afstemmes. Hvis det stadig ikke løser problemet – eller der står en anden fejlkode end de nævnte – bedes du kontakte vores kundeservice på tlf. +45 4489 2480.

    Min terminal siger ”Alert Eruption”

    Af sikkerhedsmæssige årsager har terminalen lukket sig ned. Det kan ske, hvis terminalen får et slag, hvis der kommer væske i maskinen eller hvis der har været en overspænding eller lignende.

    Terminalen skal desværre udskiftes, og du bedes derfor kontakte vores kundeservice på tlf. +45 8877 7002.

    Min terminal siger ”Installationsfejl” eller ”Udfør PSAM installation”

    Når terminalen siger ”Udfør PSAM installation”, er det fordi, der ligger opdateringer til terminalens chipkort. Terminalen kan hente dem ved at blive afstemt. Klik her for at se hvordan.

    For yderlige informationer vedrørende vores terminaler klik her.

    Hvis du fortsat oplever problemer, kan du kontakte vores kundeservice på tlf. +45 8877 7002

    Min terminal vil ikke afstemme

    Hvis afstemningen fejler, bedes du genstarte terminalen. Du kan finde guiden her.

    Hvis du fortsat oplever problemer, kan du kontakte vores kundeservice på tlf. +45 8877 7002.

    Jeg skal have min faktura sendt til en ny e-mail

    Ønsker du at ændre e-mail for modtagelse af fakturaer, kan du udfylde denne webformular.

    Jeg har brug for at få genfremsendt faktura ”60xxxxxx”

    Ønsker du at få gensendt en faktura, så udfyld venligst denne webformular.

    Jeg forstår ikke denne faktura?

    Nets fremsender mange forskellige fakturaer. Størstedelen vedrører leje af terminaler, som bliver faktureret hvert kvartal. Hvis du ikke har lejet en terminal, eller hvis du har andre spørgsmål vedrørende fakturaer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. +45 4489 2480.

    Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at udfylde en af vores webformularer.

    Eller kontakte vores kundeservice på tlf. +45 44 89 24 80

    Fandt du ikke hvad du søgte?

    Måske har vores gamle site svaret. Tryk her for at besøge vores gamle kunde support portal