Start en webshop
Start en webshop

Skal du åbne en webshop? Her får du 10 trin til at komme godt i gang

Mulighederne for at starte en webshop har aldrig været bedre. Der er dog ingen garanti for, at det bliver en succes. Mere end 80% af nye virksomheder lukker ned, inden der er gået tre år. Formålet med denne guide er at hjælpe dig med at være mellem de resterende 20%, der overlever.

Du har enten lige startet din virksomhed, eller måske har du allerede en fysisk butik eller café, og ønsker at supplere med en webshop. Tag de rigtige beslutninger fra start. Det vil hjælpe dig senere i forløbet med din nye webshop.

Du vil nu blive ført igennem de ti trin, der forøger dine chancer for, at din webshop bliver en succes. Nogle af pointerne har du sikkert hørt før, andre vil være helt nye. De er alle vigtige.    

Du skal selvfølgelig registrere din virksomhed, men der er også mange andre vigtige pointer, som denne guide fremhæver. Fx kan valget af web platform give dig mange udfordringer, når du skal skalere din virksomhed.

 

1. Syv testspørgsmål der kan stoppe din idé

Inden du starter din webshop, er der nogle spørgsmål, du bør stille dig selv. Gå i dybden med hvert spørgsmål. Mange opfatter, at hvis man opnår break-even, så er det en succes, men det er kun en bekræftelse på, at konceptet virker. Din webshop skal være profitabel på den lange bane. Du bør i stedet se break-even som et trin i din webshops udvikling. Gør dig selv den tjeneste at overveje tidligt, hvordan du vil skalere din virksomhed.

7 vigtige spørgsmål at tage stilling til

  1. Hvad er dit mål med din webshop? Er det et livsstilsprojekt, eller er målet, at være den førende på markedet?
  2. Hvorfor er dit produkt, brand eller koncept mere relevant for kunderne end konkurrenternes?
  3. Hvor meget forventer du, at din gennemsnitskunde vil købe for i din webshop?
  4. Hvor stor en andel af de besøgende forventer du vil købe noget, og hvad er din strategi for at skabe trafik på websitet?
  5. Hvor meget skal du sælge (antal konverteringer) for at opnå break-even?
  6. Hvordan kan du sikre, at du får mulighed for at fokusere på dine egne styrker?
  7. Hvilke trusler kan fjerne grundlaget for din virksomhed?

Et godt kendskab til din målgruppe er essentielt. Heldigvis findes der løsninger til både at identificere ens kunder, og til at teste behovet på markedet.

Vi anbefaler at bruge spørgeskemaværktøjet SurveyMonkey til at indhente kundedata. Derefter kan du følge op med face-to-face interviews, hvor du kan få dybere indsigt i målgruppen præferencer og adfærd.

 

2. Test dit budskab med Google AdWords og Facebook Ads 

Når du har fået bekræftet, at der er et behov på markedet skal du finde ud af, hvordan du kommer ind på markedet med din webshop. Det er en rigtig god idé at teste forskellige budskaber, for at se, hvad der virker bedst.

Med et budget på 1.000 kr. til Google AdWords og Facebook Ads kan du hurtigt få indsigt i, hvilke budskaber der virker bedst. Her har du chancen for at lave en såkaldt A/B test, som i al sin enkelthed betyder, at du tester to forskellige annoncemuligheder for at se, hvad det mest effektive budskab er. I løbet af et par dage kan du få lærerige observationer. Følg guides fra Facebook og Google i nedenfor.

Guide til, hvordan du kommer i gang med Google Adwords

Guide til hvordan du kommer i gang med Facebook Ads

Får du en positiv respons fra markedet, er det på tide at gå videre til trin 3.

 

3. Registrér din virksomhed og dit varemærke

Din idé er vandtæt, så nu skal du have det formelle på plads. Hvis du ikke allerede har registreret din virksomhed, så skal det gøres nu. Hvis du derimod allerede har registreret din virksomhed, så gå til trin 4.  

Du skal overveje følgende:

  1. Virksomhedsform: Hvilken virksomhedsform passer bedst til dig?
  2. Dokumentation: Hvilke dokumenter skal du vise?
  3. Hvad er prisen og hvor lang tid tager det, at registrere din virksomhed?
  4. Skal du også registrere dit brand som varemærke?

Du kan først oprette en erhvervskonto, som gør det muligt at fakturaer dine kunder, når du har fået registreret din virksomhed.

 

4. Overvej dit brandnavn grundigt

Det er nu tid til at visualisere dit budskab. Din branding skal afspejles i budskabet.

Du har måske allerede fundet et navn til din virksomhed, eller måske har du allerede et website. Hvis dette ikke er tilfældet, så skal du finde et godt navn og domæne til din webshop.

Her er fire tips til, hvad et brandnavn skal kunne. Det skal:

  1. kunne udtales på forskellige sprog (hvis du har planer om at sælge udenfor Danmark)
  2. have en god rytme. Lyder det godt, når du udtaler det?
  3. være kort
  4. fungere på sociale medier

Når du endeligt finder dit brandnavn, skal du dobbelttjekke, at det ikke allerede er i brug. Dit navn og logo skal være unikt og ikke misvisende.

 

5. Find et stærkt domænenavn som adresse til din webshop

Du skal finde et godt domænenavn til din webshop. Det er oplagt at se på .com og .dk først. Men der er også andre alternativer nu. Fx. hvis du er i en bestemt niche, kan du bruge .pizza eller .hotel, eller hvis du kun har fokus på én by kan det fx være .paris. Her kan du se +800 domæne-endelser.

 

6. Test dit koncept med ”Den falske webshop”

Hvordan kan du teste dit koncept, uden at bruge flere tusinde kroner?

Du skal ikke bruge mere end 500-2500 kr. for at teste en prototype af dit eget website. Dette website er kun en kulisse, men det kan de første besøgende ikke se. Den falske webshop vil blive brugt til at se, om kunderne har interesse i dit brand og dit produkt.

Du skal lave en side, hvor du præsenterer dit produkt, og giver kunden mulighed for at tilføje det til deres indkøbskurv. Når de gør det, vil de komme frem til en anden side, som fortæller dem, at produktet endnu ikke er på lager, og at de evt. kan reservere det.

Hvis du ikke ved, hvordan man griber dette an, kan du få hjælp af freelancere fra sites som Upwork eller Fiverr. En webdesigner kan også lave logoer, men det kan anbefales at arbejde med en grafiker indenfor branding i stedet.

Når du har testet er det tid til at lave din rigtige webshop.

 

7. Sådan laver du din webshop

Nu skal du lave din webshop og begynde at sælge. Det er vigtigt at forstå, hvad din webshop skal kunne, både nu og i fremtiden, når du ønsker at udvikle den.

Der er desværre mange eksempler på virksomheder, som ikke udnytter deres fulde potentiale, fordi de er på en forkert platform.

  • Lad os sige, at du tilbyder ét produkt. Vil det så være muligt, at tilføje yderligere 1.000 produkter til webshoppen?
  • Hvad hvis du kun sælger fysiske produkter, og nu vil du begynde at sælge en service såsom rådgivning? Er det muligt at integrere i det samme købsflow?
  • Hvad hvis du ønsker at tilføje flere på sprog på dit website?
  • Vil det være muligt at indsætte en infografik eller skrive en guide på 10.000 ord, hvori der er knapper som gør det muligt at dele den på sociale medier?
  • Hvad med serveren? Skal den ligge i Rødovre eller vælger du en global cloud løsning via Amazon?
  • Skal du bruge https?  
  • Det er også vigtigt at overveje om det system, du bruger, kan integreres med lagerbeholdningen. Integrationen mellem back-end og front-end er meget vigtig. Især hvis du ønsker at skalere din virksomhed på et tidspunkt.
  • Hvilken type levering vil du bruge, og hvordan vil du integrere den i dit system? Vær sikker på, at du tænker dette helt igennem – også når varen er afsendt til kunden. Hvordan kan dine kunder returnere varerne i tilfælde af, at de ikke er tilfredse?  

Lav en liste og begynd efterforskningen. Spørg leverandører og forhør dig forskellige i fora - fx Amino.dk. Nogle af de mest populære platforme for webshops er EpiServer, Shopify, Prestashop og Magento. Disse platforme er gode steder at starte, når du søger den rette løsning.

8. Hvilke betalingsmuligheder skal dine kunder have?

Du har allerede et godt grundlag til at kende dine potentielle kunder. Det er også vigtigt at vide, hvilken betalingsform de ønsker.

Kortbetalinger er den mest populære betalingsmåde. For at modtage kortbetalinger i din webshop, skal du både have et betalingsmodul og en indløsningsaftale. Det vil vi naturligvis gerne hjælpe dig med:

Her kan du se de betalingsmoduler vi tilbyder hos Nets

Her kan du se, hvordan du bestiller en indløsningsaftale til webhandel hos Nets. En aftale med os giver dig mulighed for at tilbyde kunder at betale med bl.a. Dankort, Visa, MasterCard og JCB.

 

9. Opbyg tillid til din webshop

Når du åbner en webshop, skal du være sikker på, at dine kunder føler sig trygge og i gode hænder. Du skal også fortælle Google, at dit website er troværdigt. Gør følgende:

  1. Brug navn og logoer fra dine leverandører til at vise, hvem du samarbejder med
  2. Det er en rigtig god idé, specielt for en nystartet virksomhed, at få lavet kundeanbefalinger. Selv én anbefaling er vigtig
  3. Vis billeder af dit team og fremhæv virksomhedens adresse, kontaktinformationer, CVR-nummer og bankinformationer (Det er vigtigt for Google)
  4. Få et SSL certifikat. Så kan du signalere, at din webshop er sikker at handle på. SSL certifikatet er et symbol med en lille grøn nøgle, som vises til venstre for din webadresse i browseren
  5. Hav live-chat tilgængelig. Det er god kundeservice samtidig med at det signalerer troværdighed
  6. Din webshop skal være visuelt flot og indeholde informationer, som dine kunder kan bruge. Fx pris, størrelse, kvalitet og productbilleder etc.

 

10. Hvordan får du trafik til din nye webshop

Nu er din webshop visuelt flot og attraktiv. Det er tid til at sprede det gode budskab om, at butikken er åben.

Google er definitivt den største trafikkanal. Du bør alligevel skabe et overblik over, hvordan dine kunder finder dig, kommer i kontakt med dig, og deres adfærd på dit website og i den webshop. Det kan sagtens være, at rejsen starter på Facebook og slutter på Google, så du skal sørge for at være til stede i de relevante faser.
 
Du skal beslutte, hvor meget du kan investere i, at målgruppen får kendskab til dit brand, hvilke medier du skal vælge, og hvordan du gør det? Hvor stærke er dine konkurrenter, og hvordan kan du opnå en stærk position ift. konkurrenterne?

Google Keyword Planner er et godt sted at få indsigt i, hvad dine potentielle kunder søger. Google Trends er et andet godt værktøj til at forstå, om det er et søgeord med fremtidigt potentiale.

Undersøg hvordan dine (potentielle)kunder bruger dit website og din webshop

Du kan få masser af god indsigt i din målgruppe ved at analysere din data:

  • Hvor mange besøgende har du?
  • Hvor kommer de fra?
  • Hvordan opfører de sig på din side?
  • Hvordan er konverteringen, dvs. hvor stor en andel af de besøgende beslutter at købe noget?
  • Er der en sammenhæng mellem en bestemt salgskanal og et produkt?

Husk også at holde øje med dine placeringer på dine søgeord i Google. Du kan finde mange gode guides i Google til at få en bedre forståelse for, hvordan du arbejder med Google AdWords, Facebook Ads og søgemaskineoptimering.

  

Til slut vil vi gerne ønske dig held og lykke med din nye webshop. De 10 trin fylder dig måske ikke med begejstring, men de er ofte et yderst nødvendigt grundlag for at opnå den ønskede succes. 

 

Råd fra eksperterne

Vi har spurgt nogle af Danmarks dygtigste webshop-eksperter om, hvilket råd de vil give til folk, som har et ønske om at åbne en webshop.

Benjamin Gundgaard

Mobilen har oversteget desktop og tablet

Benjamin Gundgaard siger: "Hos Google har mobilen nu oversteget desktop og tablet som det sted, hvor kunderne oftest starter deres kunderejse. Din mobile webshop bliver afgørende for din hjemmesides placering i Googles søgeindeks.

Hvis du ikke har en mobiloptimeret webshop, bliver du lavt placeret i de mobile søgeresultater, og det vil også have negativ indflydelse på din hjemmesides placering på desktop og tablet. Du bør derfor bygge en mobil-optimeret webshop, hvis du ikke allerede har en. Hvis du er en mindre virksomhed, bør du vælge en platform, der understøtter dette, da den mobile e-handelsbølge først lige er begyndt"

Benjamin Gundgaard er stifter og indehaver af CustomerSense. Han har endvidere skrevet bogen om: "Sælg mere på Nettet".

Læs mere om Benjamin Gundgaard

Brian Brandt

Træf det rigtige valg omkring shopplatformen

 

Brian brandt har to råd til dig som vil starte en webshop:

1. råd handler om platform

"Det sker ofte, at folk springer over hvor gærdet er lavest og vælger en hurtig shop løsning, hvilket koster dem i det lange løb – hvis de senere skal skifte platform. Træf det rigtige valg omkring shopplatformen. Der er ikke en one-fits-all løsning, så vurder dine behov grundigt."

2. råd handler om SEO

"Når du har valgt platform til din webshop, skal du have din struktur på plads i shoppen. Det kræver at du foretager en ”søgeordsanalyse”, så du ved hvilke ord folk bruger i Google, når de søger efter dine produkter. Brug de vigtigste søgeord på din shop – gerne med specifikke landingssider. Det kan give dig side 1 placering i Google. Det er gratis trafik, men husk det er en langsigtet strategi, og topplaceringer tager tid at få."

Brian Brandt står bag virksomheden ClickStarter og er nørden med den brede viden indenfor online markedsføring og ehandel.

Læs mere om Brian Brandt

Ib Potter

Side 1 på Google giver ”det sande billede”

Ib Potter siger: "Optimer sandsynligheden for at en potentiel kunde finder din webshop via Google før, under og efter et køb. Det er side 1 på Google der giver den søgende ”det sande billede” af, om du er værd at handle med, om du er troværdig. Google My Business er et ”MUST”. Og så er det gratis!

Klik dig ind på https://www.google.dk/business/ og opret din profil. Fortæl hvad det er du sælger, og hvordan du differentierer dig fra konkurrenterne. Brug kun egne og rigtig gode billeder – og sørg for at få 5+ anmeldelser på din profil."

Ib Potter er podcaster og blogger. Han står bl.a. bag PotterCut, som dækker mange forskellige emner inden for online markedsføring på Internettet.

Læs mere om Ib Potter

Patrick T. Rasmussen

Brug affiliate markedsføring

Patrick T. Rasmussen siger: "Jeg anbefaler folk, der skal starte en webshop at bruge affiliate markedsføring. Det er ligesom at have 100% provisionslønnede sælgere, der ikke får løn, før de har solgt noget. Det betyder altså, at du kan få folk til at markedsføre netop din butik og kun få betaling, når de har genereret et salg. Smart ikke?"

Patrick T. Rasmussen er Chief Marketing Officer hos Dinero Regnskab ApS

Læs mere om Patrick T Rasmussen på hans blog.

Dennis Drejer

Kør en ”gratis vare-kampagne”

Dennis Drejer siger: "Tænk anderledes! Jeg vil ikke prædike om Facebook Ads, Google Adwords. Disse er en selvfølge. Find ud af, hvordan du kan fastholde dine kunder og udnyt fastholdelsen. Der er mange, som har gode intentioner, men som ikke får rykket på det. Tag action og hold momentum.

Et eksempel: Find en vare, som du køber ind til 5 kr., som de fleste af dine kunder kan bruge. Tilbyd varen gratis, hvis kunden betaler fragten. Ofte vil over 50% af kunder smide andre varer i kurven, nu hvor de har betalt for fragten og fundet ud af, hvem du er. Kør så en ”gratis vare-kampagne” 1 gang pr. måned og se et boost i omsætningen af både eksisterende og nye kunder."

Dennis Drejer er passioneret iværksætter og ekspert i online marketing. Dennis driver Rito.dk og Drejer ApS, som beskæftiger sig med affiliate marketing og webshops.

Læs mere om Dennis Drejer