Co-creation sikrer endnu mere relevante løsninger

 

​Når Nets udvikler nye løsninger, sker det helst i tæt samarbejde med kunderne og slutbrugerne. Co-creation har været en klar strategi i Nets, der inddrager brugerne i udviklingen af både eksisterende programmer og nye services.

– Co-creation handler i bund og grund om at inddrage kunderne eller brugerne i innovative processer, hvor vi udvikler nye løsninger og tjenester. Ved at involvere dem, der i sidste ende skal benytte vores løsninger i deres hverdag, opbygger vi en værdifuld viden og indsigt og får en langt større sikkerhed for, at den færdige service rammer brugernes behov. I innovationsprocesser er alt meget usikkert, så jo mere vi inddrager, jo større sandsynlighed er der for, at vi udvikler løsninger, som matcher kundernes behov, fortæller Anna Rose Vagn Jensen, der arbejder med produktudvikling i Nets.

 

Inddragelse fra idé til videreudvikling

Inddragelsen af kunder og slutbrugere sker på alle stadier af udviklingen. Fra identifikation af et problem eller mulighed over idéudvikling og prototyping til den færdig løsning. Men co-creation bliver også benyttet til opfølgning og justering af løsningen eller ydelsen, forklarer Anna R. V. Jensen:

 

– Når vi for eksempel har udviklet en første lancering, stopper vi ikke med at inddrage vores kunder og slutbrugere. Pointen er netop, at vi ikke bare udvikler en løsning og lancerer den på markedet uden at følge op. Systemerne, kundernes behov og mulighederne i markedet ændrer sig lynhurtigt, og derfor fortsætter vi med at udvikle, teste og tilpasse produkterne, så de matcher det, kunderne efterspørger.

Co-creation_kunder2.JPGCo-creation_kunder3.JPG 

 

En kontinuerlig opfølgning på brugerinddragelse giver samtidig gode relationer og samarbejde med kunderne, understreger hun.

 

Nogle af de kompetencer, der bringes i spil og er involveret i processerne er forretningsudviklerer, UX´er og antropologer.

 

Kunderne er medskabere

Nets har valgt at anlægge et brugercentreret perspektiv, såsom user experience og ´design thinking´, på innovation. Det vil sige, at Nets sammen med brugeren udvikler og tester den oplevelse, en kunde har, når han eller hun for eksempel benytter Betalingsservice i sin forretning. Det giver en reel indsigt i, hvilke udfordringer brugerne møder med Nets' services i dagligdagen.

 

– En god oplevelse er i mange tilfælde en problemfri oplevelse, som frigiver tid til det, der er vigtigt. Når kunderne inddrages, får vi indsigt i deres oplevelser, udfordringer, og hvad der er vigtigt for dem – og det forpligter os til at følge op, justere og teste, så vi i sidste ende kan skabe den bedste brugeroplevelse med vores services, uddyber Anna R. V. Jensen.