Express Bank

​For Express Bank har implementeringen af Nets' digitale, nordiske betalingsplatform ediEX gjort, at de kan samle og digitalisere al kommunikation til deres kunder hos én udbyder i Norden.

I begyndelsen af 2018 gik Express Bank i luften med Nets’ digitale platform ediEX. Løsningen bruges til at masseudsende kommunikation til kunder – hovedsageligt fakturering, men også ændringer i vilkår og enkelte kampagner.

Det var netop en digitalisering af bankens arbejdsprocesser og måden at kommunikere med kunderne på, der var brug for, siger Michael Smedegaard Petersen, indkøbschef i Express Bank:

– Som digital bank ønsker vi at kommunikere via moderne kanaler, der imødekommer vores kunders
forventninger. Det var derfor afgørende, da vi skulle finde en partner i digitaliseringsprocessen.

Én samlet, nordisk platform hos én udbyder

Express Bank opererer i hele Norden, og derfor var det oplagt at benytte en digital løsning, der netop gør det muligt at kommunikere med kunder via kanaler i de nordiske lande.

– I Danmark har vi kun e-Boks som elektronisk postkasse, men i både Norge og Sverige har de flere e-postkasser, hvilket besværliggør vores kommunikation med kunderne betydeligt, siger indkøbschef Michael Smedegaard Petersen og fortsætter:

– Det giver os flere fordele med en nordisk løsning. Vi har kunnet strømline de enkelte processer og samle dem hos én udbyder. Samtidig har vi mulighed for at benytte de kanaler, vores kunder foretrækker – uden at det har betydning for vores interne arbejde.

Digitalisering eliminerer fysisk post

Undervejs i Express Banks digitalisering har banken især haft fokus på at skifte den fysiske udsendelse af post ud med digital forsendelse, da det både er dyrt og ineffektivt – og her var ediEX en god løsning.

– Ved at digitalisere og eliminere fysisk post, har vi fået en hurtigere fakturering og responstid, hvilket har
forbedret vores forretning og kundeservice, lyder det fra Michael Smedegaard Petersen.

Bedre oplevelse for bankens kunder

Selvom kunderne ikke mærker de bagvedliggende processer, foretrækker de fleste at få leveret fakturaer og andre dokumenter digitalt frem for fysisk. Det har også været en klar gevinst for kunderne i Express Bank.

– Vi har skabt en bedre kundeoplevelse, da vores kunder modtager fakturaer og ser historikken ét samlet sted, hvilket gør det både lettere og hurtigere for dem at håndtere, siger Michael Smedegaard Petersen.

God sparring fra Nets

Der har været god hjælp at hente fra Nets som leverandør. Det gælder både, da beslutningen om en ny løsning blev truffet og nu, hvor ediEX-platformen er i drift.

– Nets som leverandør gør det godt og tager udviklingen seriøst. Generelt oplever jeg en god service og sparring, og vi har et fint forhold til vores kontaktperson, lyder det fra Michael Smedegaard.

Fakta om Express Bank

• Etableret i 1987

• Forankret i detailhandlen og samarbejder med flere end 2.000 forhandlere

• Behandler mere end 400.000 låneansøgninger hvert år

• Har over 200 medarbejdere i Danmark, Norge og Sverige

• Blev i 2014 en del af den franske koncern, BNP Paribas Personal Finance

• Har haft Nets som leverandør siden januar 2018.