Basisbank

Når man lever af at sælge forbrugslån, er det afgørende, at låneprocessen er smidig og effektiv. Det ved Basisbank, som i de senere år har haft fokus på at optimere arbejdsgangene – blandt andet ved at øge de digitale processer og nedbringe antallet af fysiske dokumenter, der skal håndteres. 

At en låneaftale for at kunne effektueres først skulle af sted med posten, underskrives af ansøgeren og dernæst håndteres af bankens personale, var lidt af en akilleshæl i forhold til at skabe et effektivt kontraktflow.

– Vi havde optimeret vores online-system, så det var i stand til at give kunderne svar på en låneansøgning på få sekunder. Derfor virkede det omsonst, at det blev fulgt op af en langsommelig papirgang, fortæller Henrik Frederiksen, underdirektør i Basisbank.

Kortere vej til gladere kunder – og flere af dem

Som den første bank i branchen fik internetbanken i september 2013 implementeret signeringsløsningen E-Signing Web Service. Det betyder, at låneansøgeren nu kan underskrive aftalen direkte på nettet med NemID, helt uden at fysiske dokumenter behøver skifte hænder. 

– Det er en stor del af brugeroplevelsen, at processen foregår ubesværet på nettet. De kan søge, hvornår på døgnet de har tid, det er nemt – og pengene har de stort set med det samme. Udover at kontrakter nu kan lukkes på en dag frem for en uge, har Basisbank opnået en markant højere konverteringsrate:  

– Førhen kom kun 68 procent af de gældsbreve, vi sendte ud, retur. Det tal er steget til 89, hvilket er langt højere end forventet. Det har øget omsætningen voldsomt, konstaterer Henrik Frederiksen.
 

Arkiverer det manuelle arbejde

Internt i virksomheden har løsningen medført et langt mere effektivt udbetalingsflow – med store ressourcebesparelser til følge. At kundeservice har fået mindre travlt, selvom internetbanken pt. får 2.000 nye kunder i folden om måneden, kan virke paradoksalt.

Men medarbejderne skal ikke længere bruge tid på at pakke og sende breve, tjekke underskrifternes gyldighed m.m. De skal heller ikke – som før – bruge tid på at scanne gældsbrevene ind, side for side. Eller gå i kælderen for at arkivere dem. Via Nets' arkivservice E-Archive har Basisbank nemlig sit eget arkiv på nettet med fuldt
overblik over låneaftaler og udbetalingsstatus.

Også gearet til B2B

Foruden forbrugslån til egne kunder tilbyder Basisbank en række samarbejdspartnere i detailhandlen, at deres kunder kan finansiere et internetkøb via lån fra Basisbank. 

– Forhandleren har store fordele af aftalen. Han kan afslutte processen med det samme, og med sikker verificering af kundens identitet. Vi har kun kunnet lave denne betalingsgateway, fordi vi har NemID-signeringsløsningen, siger Henrik Frederiksen.