Ofte stillede spørgsmål

 

​​
Aktivering og log-in
​Spørgsmål​Svar
​Har du installeret NemID med nøglefil, men
kan ikke se den når du forsøger at logge ind?
​Hvis du har installeret NemID med nøglefil, og den ikke fremkommer, når du forsøger at logge på en side, der understøtter NemID med nøglefil, skal du være opmærksom på følgende:
  • At signaturen ikke er installeret på en anden brugerprofil på computeren.
  • Hvis signaturen ikke er installeret i browseren på din pc har du to muligheder:
    ◦ Indlæse sikkerhedskopi i browseren
    ◦ Udpege stien til sikkerhedskopien
​Har du problemer efter login på en side?
Hvis du har problemer med rettigheder eller brug af en hjemmeside der tilbyder login med NemID Medarbejdersignatur, skal du kontakte udbyderen af tjenesten.
​Har du ikke modtaget et PIN-brev?Er du erhvervsbruger, skal du kontakte din NemID administrator, som kan gensende brevet til dig.

Hvis du er NemID administrator og mangler brev med din midlertidige adgangskode, skal du kontakte support, som kan gensende brevet.

Kontakt NemID support

​Har du ikke modtaget en velkomst-e-mail?​Er du erhvervsbruger, skal du kontakte din NemID administrator, som kan gensende den.

Hvis du er NemID administrator og mangler velkomstmailen, skal du kontakte support, som kan gensende e-mailen.

Kontakt NemID support

​Er du privatbruger og har behov for hjælp til aktivering af NemID?

Få hjælp på www.nemid.nu (siden åbner i nyt vindue)​

 

Bestilling
​Spørgsmål​Svar
​Hvis aftalen skal underskrives af to eller flere tegningsberettigede i virksomheden?​Hvis jeres virksomheds tegningsregler kræver, at der skal to eller flere personer til at indgå forpligtende aftaler, så kan I ved bestilling af NemID til erhverv gøre følgende:
  1. I bestillingsflowet anføres navn og titel på én af de tegningsberettigede
  2. Print aftalen
  3. Den anførte tegningsberettigede vil være nævnt nederst på siden - han/hun underskriver
  4. I aftalens margen anføres i hånden navn, titel og underskrift for den eller de personer, der - iht. tegningsreglerne - også skal underskrive aftalen for at den er gyldig
  5. Aftalen indsendes til Nets DanID
​Kan man underskrive aftalen via fuldmagt?

​Ja, en tegningsberettiget kan godt afgive fuldmagt til, at en anden person underskriver aftalen om NemID administrator.


Det er vigtigt, at den person, der afgiver fuldmagten, er tegningsberettiget.


Fuldmagten skal vedlægges aftalen, og fuldmagtshaver skal selv underskrive aftalen.

Hent fuldmagtsblanketten (dansk version)
Download the form "Power of attorney" (UK version)


 

 

Nøglekort
​Spørgsmål​Svar
​Hvad er et nøglekort?

Med NemID medarbejder signatur introducerede Nets DanID en ny måde at anvende digital signatur på. Nu kan man som bruger vælge om man ønsker enten nøglefil, nøglekort, hosted PKI eller på en token.

Nøglekortet besidder samme funktion i NemID medarbejdersignatur, som til NemID privat, og derfor er der også stor genkendelighed fra den private løsning.

Med nøglekortet får man et tre-bladet papir i kreditkort format som indeholder 148 nøgler. Når der er 20 nøgler tilbage på kortet bliver et nyt automatisk tilsendt

​Mere end ét nøglekort?

​Ligesom med NemID privat er der mulighed for at have flere nøglekort liggende, så man er sikker på ikke at løbe tør for nøgler. Du kan have alle de nøglekort liggende du har lyst til. Et nøglekort har ingen udløbsdato.

Vær dog opmærksom på, at nøglekort er personlige, og er tilknyttet en enkelt bruger. Du kan derfor ikke anvende din kollegas nøglekort hvis du løber tør for nøgler.

​Jeg bruger rigtig mange nøglekort!

​Hvis du bruger NemID medarbejder signatur meget i din hverdag og derfor hurtigt forbruger nøglekort er løsningen måske at skifte til en af de andre mulige alternativer.

Kontakt din NemID administrator for at høre om muligheden for at skifte eller tilføje f.eks. en nøglefil eller hardware.

Er du NemID administrator kan du i NemID selvbetjening selv skifte eller tilføje anvendelsen af nøglefil eller hardware.

​Jeg modtager ikke længere nye nøglekort?

​Hvis du er løbet tør for nøgler på dit nøglekort, og der ikke er kommet et nyt med posten skal du kontakte din NemID adminstrator. Han kan sikre at din adresse står korrekt i systemet.

Er du NemID administrator og kan se din adresse står korrekt i selvbetjening skal du kontakte support som kan hjælpe med at sende nogle nye.

Kontakt support

​Har du tabt eller forlagt dit nøglekort?

​Hvis du har tabt eller forlagt dit nøglekort skal du hurtigst muligt kontakte din NemID administrator for at få det spærret og bestilt et nyt.

Er du NemID administrator og har tabt eller forlagt dit nøglekort skal du kontakte supporten som kan udstede et nyt.

Kontakt support

​Kan jeg stadig logge ind med samme informationer, når jeg får det nye nøglekort?​Du kan stadig anvende din NemID som du hele tiden har gjort - også selvom du får et nyt nøglekort. Dine certifikatoplysninger er tilknyttet din bruger i NemID systemet, og ikke selve nøglekortet
​Kan jeg skifte nøglekortstype, fx. fra almindeligt nøglekort til nøglekort med stor skrift?​Nøglekortsløsningen findes i tre varianter:
  • Almindeligt nøglekort (i kreditkortstørrelse)
  • Nøglekort med stor skrift (løsning til svagtseende)
  • Voice Response (løsning til blinde, hvor koder oplyses pr. telefon)

Hvis du vil skifte mellem forskellige typer af nøglekortet, skal du bede din administrator slette din signatur og oprette den igen.

 

 

Digital post
​SpørgsmålSvar
​Hvor opretter jeg min digitale postkasse

​Du skal oprette din virksomheds digitale postkasse på www.virk.dk.

For at oprette og få adgang til digital post, skal du benytte en NemID medarbejdersignatur.

​Hvordan får jeg hjælp til Digital Post

​Læs mere på www.virk.dk om hvordan du får hjælp.

 
 
Administratorrollen
SpørgsmålSvar
​Hvordan overdrager jeg administratorrollen til en kollega?​Din kollega skal have en udstedt/aktiv medarbejdersignatur.
  • Log på Selvbetjening og fremsøg den kollega, du vil overdrage administratorrollen til.
  • Benyt linket Overfør administrator-rettigheder.

Se hvordan du overdrager administratorrettigheden

​​Vores administrator er rejst - hvordan overtager jeg administratorrollen?

Se hvordan du bestiller overtagelse af administratorrollen fra en kollega

​Hvordan deler vi administratorrollen?

​Hvis I er flere i virksomheden, der skal være administrator, så skal I have Pro-pakke. Pro-pakken tilføjer I i Selvbetjening under NemID indstillinger.

Fremsøg derefter den medarbejder, der skal være administrator, og tildel ham/hende rollen.

Skal I kunne administrere hinandens medarbejdere, så skal I benytte funktionen Delt administration under NemID indstillinger.

 

 

Sikker e-mail
Spørgsmål​Svar
​​Hvordan kan du bruge NemID medarbejdersignatur i en e-mail?Det er afsenderen af en e-mail, der skal signere med sit NemID. Når afsenderen vælger at påføre en e-mail sin NemID medarbejdersignatur, svarer det til, at afsenderen laver en elektronisk underskrift på e-mailen. Modtageren kan derfor se, hvem der er afsender, og at meddelelsen ikke er ændret undervejs.
​Hvordan indstiller du dit e-mail-program til at kunne bruge NemID medarbejdersignatur?​For at kunne bruge NemID medarbejdersignatur i dine e-mails, skal du konfigurere dit e-mail-program til at kunne bruge certifikatet.

Se vejledninger til sikker e-mail
​Kan du sende en e-mail med NemID medarbejdersignatur til en person, der ikke har NemID medarbejdersignatur?​Ja, det kan du. Du kan dog ikke være 100% sikker på, at modtagerens e-mail-program kan håndtere NemID certifikater, men det kan de fleste nyere e-mail-programmer
​Hvad er forskellen på en signeret e-mail og en krypteret e-mail?​Når du signerer en e-mail, kan modtageren ved hjælp af NemID certifikatet få bekræftet, at e-mailen er afsendt af den person, som fremgår af afsenderen på e-mailen.

Når du krypterer en e-mail, kan du sikre dig, at det kun er modtageren af e-mailen, der kan læse indholdet.
​Hvad er kryptering?​Det er afsenderen af en e-mail, der kan kryptere en meddelelse. Ved at kryptere en meddelelse kan både afsender og modtager sikre sig, at ingen andre end modtageren kan læse meddelelsen.
​Hvordan krypterer du en e-mail?​Der er to ting, der skal være opfyldt, før du kan kryptere en e-mail:
  • Du kan kun kryptere en meddelelse, hvis modtageren selv har et certifikat.
  • Du skal bruge modtagerens offentlige certifikat, når du krypterer.

Du kan læse mere om, hvordan du krypterer en e-mail i vejledninger til sikker e-mail

​Kan du kryptere en e-mail til en person, der ikke har en NemID medarbejdersignatur?​Nej, det kan du ikke. Hvis den person, du ønsker at kommunikere med, ikke selv har en medarbejdersignatur, kan du ikke kryptere en e-mail til denne person. Når man krypterer en e-mail, bruger man modtagerens signatur.

Undersøg, om din modtager har en medarbejdersignatur tilknyttet

 

 

English versions
QuestionsAnswer
​​Is there an english translation of the terms and conditions?

Yes!

Terms in english

Condtions in english

​Is there an english version of self service and support for NemID?​Unfortunately not. There is however a brief description of NemID employee certificates on nemid.nu.

NemID employee certificates (opens new window)