Nets Norge›Produkter og løsninger›Digitalisering og sikkerhet›Kundehistorier

Kundehistorier

DNB

​Nå kommer den helelektroniske banken

 

Som første bank i verden kan DNB tilby sine kunder å gjennomføre hele låneprosessen på nettet. Elektronisk multisignering gjør det mulig å signere avtaler med flere parter. Løsningen er levert av Nets.
 
– Dette har vært et banebrytende utviklingsarbeid, der DNB og Nets har samarbeidet for å få på plass løsningen for multisignering. Nets har levert selve motoren, som så er blitt integrert og tilpasset med finanskonsernets behov, forteller banksjef Ivar A. Johnsen. Han har hatt ansvaret for prosjektet i DNB. Løsningen er klar til bruk, og til høsten kan låntagere gjennomføre hele låneprosessen på dnb.no.
DNB har vært en viktig drivkraft i utviklingen av elektroniske ID- og signaturløsninger i Norge. Bankene og Nets har i mange år samarbeidet om utviklingen under en felles forståelse om at elektronisk samhandling gir store fordeler for det norske samfunnet. Når DNB nå står klar med den første store anvendelsen av e-signaturer i bank-Norge, er forventningene store. Satsingen møtes med stor interesse også langt utover Norges grenser.
 
– Vi har valgt å starte med helelektronisk lånebehandling, og har testet dette grundig i personalbanken vår.  Erfaringene er meget gode. Den tradisjonelle låneprosessen betinger mange fysiske signaturer, både fra lånesøker, eventuelle medskyldnere, garantister og vitner. Nå kan alle parter signere elektronisk ved hjelp av BankID-en sin, forteller Johnsen.
 
Vinn-vinn
DNB mottar flere hundre tusen lånesøknader årlig. Besparelsene i form av tid og ressurser - både for banken og for låntager - vil være betydelige. Johnsen estimerer at halvparten av konsernets personkunder vil komme til å signere lånesøknader elektronisk innen tre år. Foruten tidsbesparelser vil låntager enkelt kunne gjenfinne dokumentene i sitt personlige elektroniske arkiv i banken.
Veien videre er minst like spennende. Ambisjonen er å automatisere en rekke kunde-bank-prosesser basert på trygg elektronisk samhandling mellom bank og kunde. Det er teknisk mulig å helautomatisere låneprosessene, med automatiske oppslag mot bakenforliggende databaser som kredittinformasjon, men iverksettelse av dette ligger noe frem i tid, forteller Johnsen. Banken ønsker også å bruke BankID og multisignaturmotoren for å utvide og forbedre andre kundetjenester, for eksempel kreditter, spareprodukter, forsikringsprodukter og kort.
 
Åpner stort mulighetsrom
– Med trygg identifisering og signering åpner det seg et vell av forretningsmuligheter for oss. Tidligere måtte man være nettbankkunde for å gjøre avtaler over nett med banken, simpelthen fordi det var den eneste praktiske metoden vi hadde for identifisering. Det er ikke nødvendig lenger, nå kan også personer uten tidligere tilknytning til oss inngå avtaler like enkelt som eksisterende kunder. Det åpner spennende perspektiver for oss, sier Johnsen.
 
Vital, som er en del av konsernet, tilbyr inngåelse av livsforsikringsavtaler ved hjelp av elektronisk signering. Kundene identifiserer seg med BankID, velger produkt, signerer avtalen elektronisk, og inngår avtale om fast trekk med AvtaleGiro.
 
– For oss betyr det mye at bestillingen eller avtalen fullføres mens kunden ennå er i kjøpsmodus. Mange faller fra når det går flere dager mellom første kontakt og avtaleinngåelse. Johnsen er mer enn normalt godt fornøyd med samarbeidet med Nets.
 
– Jeg tror ikke det fins mange andre miljøer i verden som kunne ha utviklet denne motoren. Samarbeidet vært preget av gjensidig tillit og fleksibilitet, og vi er meget godt fornøyd, sier Johnsen.

Frende Forsikring

​Helelektronisk fra første dag

 

Frende Forsikring er et nytt forsikringsselskap med en ambisjon om helelektronisk drift. Løsninger fra Nets og ACOS skal erstatte en rekke manuelle prosesser, samt bidra til reduksjon i papirmengden.
Frende Forsikring er eid av 15 sparebanker og består av selskapene Frende Skadeforsikring og Frende Livsforsikring.
 
– Vi har en slank administrasjon som allerede håndterer mer enn 50 000 kunder, og gode teknologiske løsninger er nærmest en forutsetning for å yte god service. Frende Forsikring har en målsetning om å være blant de mest miljøvennlige forsikringsselskaper i Norge. Når det meste gjøres digitalt hos oss gir det en fin miljømessig gevinst, sier Ole Tom Pettersen, IT-direktør i Frende Forsikring.
Elektroniske selvbetjeningstjenester
For Frende Forsikring er det viktig å digitalisere bedriftens kommunikasjonsprosesser. Spesielt viktig er det å få på plass et elektronisk system for arbeidsflyt. For kundene åpner dette muligheter for elektronisk selvbetjening, samt rask og enkel saksbehandling. Pettersen mener systemet fra ACOS og Nets ivaretar selskapets behov for elektroniske arkiv- og saksbehandlingsløsninger.
 
– I tillegg til det elektroniske arkivet, som allerede er tatt i bruk, ser vi på løsninger for elektronisk signatur, sikker identifisering, dokumenter via nettet og elektronisk og automatisert helseerklæring, forteller han.
Signer helseerklæringen digitalt
Selskapet gjennomfører nå et pilotprosjekt med elektronisk helseerklæring, hvor kundene fyller ut et elektronisk skjema, som deretter signeres ved hjelp av BankID. Det nye er at kunden ikke lengre trenger å signere papirene for hånd, men gjør dette ved bruk av BankID. Til nå har det ikke vært mulig å levere helseerklæringer elektronisk, fordi kravet om personlig signatur er ufravikelig. BankID er fullgodt med fysisk signatur og gjør det mulig å levere helseerklæringen over nett. I et lukket pilotprosjekt i disse dager testes også sikker autentisering, altså sikker pålogging til kundespesifikke sider på Frende Forsikrings websider. Også her brukes BankID. Denne løsningen vil bli tilgjengelig for kundene rett etter sommeren.
 
– Alle våre kunder vil om kort tid også få tilgang til sine forsikringer og viktige dokumenter gjennom sin nettbank. Da slipper man ekstra innlogging fordi man allerede er autentisert i nettbanken. Livselskapet har hatt denne løsningen på plass en stund, men nå vil også kundene i skadeselskapet få de samme mulighetene. Tilbakemeldingene fra dem som har benyttet seg av løsningen er udelt positive. Enkelt og tilgjengelig er ord som går igjen, opplyser Pettersen.
Vil utnytte teknologien fullt ut
Pettersen har store forventninger til løsningene som Frende Forsikring er i gang med å implementere. Løsningene vil gi tilgang til et mangfold av sikre elektroniske kommunikasjonskanaler for distribusjon av informasjon. Digital dokumentbehandling muliggjør også sporing og kvalitetssikring av interne prosesser og dokumentflyt.
 
– Vi ønsker å utnytte teknologien fullt ut. Å erstatte manuelle arbeidsprosesser med et elektronisk arbeidsflytsystem håper vi skal gi oss varige konkurransefortrinn, avslutter Pettersen.

Rikshospitalet

​Helsevesenet sikkert på nett med Nets


Helseopplysninger er svært sensitive. Samtidig forventer nordmenn å kunne kommunisere med helsevesenet over nett. Trygghet for at data leveres riktig til rett person har vært alfa omega for MinJournal, som har valgt elektoniske ID-løsninger fra Nets for å ivareta sikkerheten.


Det finnes noen områder igjen i samfunnet der elektronisk samhandling enda ikke er tatt i bruk. Helsevesenet er et slikt. Strenge personvernhensyn har vært en effektiv hindring for selv den mest enkle form for elektronisk samhandling; e-post. Nå er dette i ferd med å endres, med initiativet MinJournal i regi av Rikshospitalet.

– Det er jo ikke slik at helsepersonell ikke ser fordelene ved elektronisk samhandling, men personvernshensyn er svært viktige. MinJournal er utviklet i dialog med Datatilsynet og tilfredstiller de strengeste kravene til personopplysninger på Internett, sier Sissel Jor, seksjonsleder på Oslo universitetssykehus, Rikshospitalet og leder for prosjektet MinJournal. Prosjektet benytter BankID og Buypass som sikker identifisering, levert av Nets. MinJournal ble tildelt årets BankID-pris for nyskapende bruk i 2008.

Fordelene med økt elektronisk samhandling er åpenbare. Med sikker e-post-kmmunikasjon kan pasienter motta mye av den hjelp og oppfølging de trenger fra legen sin hjemme foran PC-en.  Legetimer og sykehusreiser kan reduseres betraktelig. For mennesker som bor langt unna fastlege eller sykehus vil dette gi åpenbare fordeler.

– Det er ikke vanskelig å finne eksempler på situasjoner der elektronisk samhandling vil oppleves som en enorm forbedring i forhold til dagens løsning. Tenk om du bare skal ha en resept? Det burde kunne gjøres elektronisk uten å måtte gå på legekontoret. Det er kun snakk om tid før det blir et krav i befolkningen at helsevesenet tilrettelegger for elektronisk dialog og samhandling.

Løsningen Nets har levert, sikrer trygg identifisering. Det er lagt til rette for at brukerne kan identifisere seg ved enten BankID eller Buypass. Jor er svært glad for at løsningene fra Nets støtter BankID, fordi denne er spesielt godt kjent blant folk flest. Et stort flertall av de 4000 pasientene som bruker MinJournal identifiserer seg med nettopp BankID.

Ved å logge seg inn på sitt eget område på MinJournal kan man lese og skrive meldinger til legen sin. Man kan fylle ut skjemaer, registrere medisinforbruk, endre avtaler eller treffe andre pasienter med samme diagnose i lukkede rom. I første omgang er MinJournal tilbudt kroniske pasienter som har et stort behov for kontinuerlig oppfølging og dialog.

– Mange pasientgrupper har behov for dialog i etterkant av et sykehusopphold, for eksempel de som har fått gjennomført en transplantasjon. I slike tilfeller er det nødvendig med tett dialog i uker og måneder etter utskriving, og dette kan gjøres langt mer effektivt gjennom MinJournal enn ved dagens løsning som betyr mange legetimer og sykehusbesøk .

Om Sissel Jor får det som hun vil kommer MinJournal til å åpne for elektronisk signering også.

– Det er klart jeg vil ha signering inn i løsningen. Får vi til det har vi kommet et langt stykke videre, sier Jor. Signering åpner for å ta beslutninger og inngå avtaler med helsevesenet, som vil gjøre pasienthverdagen enda enklere.

Sissel Jor har arbeidet med MinJournal-prosjektet siden 2005 og har samtidig fulgt arbeidet med elektronisk ID og signering tett, helt siden det første store initiativet med Sikkerhetsportalen i 2006.

– Vi var svært interessert i å ta i bruk Sikkerhetsportalen da den kom. Den tekniske løsningen var meget god, og dermed innledet vi en dialog med BBS som endte med leveranse av elektronisk identifiseringsløsning. Siden har vi hatt et meget godt samarbeid, og jeg er svært godt fornøyd med den oppfølgingen vi har fått fra både banker, Buypass og Nets.

 

Digitalisering og sikkerhet