Nå er det mulig for din virksomhet å legge til rette for kundedialog i flere kanaler. Din virksomhet kan imøtekomme dine kunders ønske om hvordan dialogen skal foregå - uten at dette går utover virksomhetens effektivitet.
Kunder ønsker i økende grad å kommunisere med sine leverandører elektronisk, og ofte kan dette være utslagsgivende for valg av leverandør i markeder med homogene varer.