Generelt om Verified by Visa og MasterCard SecureCode
Q: Hvad er Verified by Visa og MasterCard SecureCode?
A: Verified by Visa og MasterCard SecureCode er en sikkerhedsstandard for internationale betalingskort på internettet. Sikkerhedsstandarden er etableret af de internationale kortselskaber, Visa og MasterCard, for at øge sikkerheden i forbindelse med kortbetalinger på nettet. Den giver eksempelvis større sikkerhed for, at det er den rette person, der bruger betalingskortet i forbindelse med køb på internettet.
Q: Hvorfor er Verified by Visa og MasterCard SecureCode indført?
A: For at mindske risikoen for internetmisbrug på internationale betalingskort.
Q: Hvilke internetforretninger har Verified by Visa og MasterCard SecureCode?
A: Det varierer fra land til land - i Danmark er der fortsat få forretninger. Indløser kan dog kræve, at forretningen skal bruge Verified by Visa og MasterCard SecureCode, når de tager imod internationale betalingskort.
Q: Kan jeg selv vælge hvilken betalingsmåde, jeg foretrækker - Verified by Visa/MasterCard SecureCode eller blot indtastning af kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre?
A: Nej, når en netforretning har tilsluttet sig Verified by Visa og MasterCard SecureCode, vil den ved alle Visa og MasterCard køb bede om din godkendelse med din Verified by Visa kode og MasterCard SecureCode, hvis dit pengeinstitut (kortudsteder) har tilmeldt kortet.
Ny procedure for Verified by Visa og MasterCard SecureCode
Q: Tidligere er jeg blevet bedt om at indtaste min netbankkode, når jeg handlede ved brug af den nye sikkerhedsstandard på internettet. Hvorfor er det nu lavet om?
A: Mange er ikke trygge ved at indtaste deres netbankskode, når de handler på internettet. Og det kræver, at man har en netbanksaftale. Derfor har vi nu ændret proceduren, så du i stedet skal bruge en kode (SecureCode).
Q: Hvilke fordele er der ved den nye procedure - sammenlignet med den gamle procedure?
A: Når du har en kode, som du kun bruger, når du handler på nettet, opnår du:
- Større fleksibilitet (ingen afhængighed af netbanks åbningstider eller netbankcertifikat)
- International standard (proceduren er anbefalet af Visa og MasterCard)
- Intet krav om netbank (det var tidligere en forudsætning, at du havde en netbankaftale for at kunne handle via den nye sikkerhedsstandard på internettet)
- Ingen grund til bekymring ved indtastning af koden (mange ønsker ikke at indtaste deres netbankkode ved nethandel).
Q: Hvem står bag Verified by Visa og MasterCard SecureCode?
A: Kortselskaberne Visa og MasterCard står bag den fælles standard, og de krav, som hvert enkelt land skal leve op til. Din bank er kortudsteder, og sørger bl.a. for, ud fra dine kortoplysninger og personoplysninger, at det kun er dig, der kan handle med Verified by Visa og MasterCard SecureCode. PBS håndterer selve transaktionen og sørger for, at godkendelsesproceduren og ændring af din kode (SecureCode) og personlige oplysninger sker, så sikkerheden i forbindelse med betalingerne fastholdes.
Hvilke betalingskort er omfattet af Verified by Visa og MasterCard SecureCode?
Q: Omfatter løsningen også Dankortet?
A: Nej ikke i første omgang. Når du handler med Dankort, skal du bruge det som hidtil.
Q: Kan jeg blive mødt med en tilsvarende løsning, når jeg bruger mine andre internationale kort på nettet (f.eks. Visa Electron eller American Express)?
A: Ja og Nej. Den nye sikkerhedsstandard omfatter alle Visas og MasterCards kortprodukter, f.eks. Visa/dankort, Visa Electron, MasterCard, Eurocard og Maestro. Derimod er andre kortprodukter som American Express, Diners m.v. ikke omfattet.
Sikkerhed og tryghed
Q: Kan Verified by Visa og MasterCard SecureCode misbruges?
A: Erfaringerne viser, at alle betalingsmidler kan misbruges, men Verified by Visa og MasterCard SecureCode øger sikkerheden og beskytter bedre mod kortmisbrug på internettet.
Q: Hvilke fordele får kortholder af Verified by Visa og MasterCard SecureCode?
A: Kortholder får større tryghed for, at andre ikke bruger kortet på internettet.
Q: Hvordan kan jeg se, at jeg i en netforretning skal bruge Verified by Visa og MasterCard SecureCode ved betalingen?
A: Det kan du ved at kigge efter logoerne for Verified by Visa og MasterCard SecureCode.
For Visa og Visa Electron hedder logoet: Verified by Visa.
For MasterCard og Maestro hedder logoet: MasterCard SecureCode.
Q: Hvis netforretningen ikke tilbyder betaling via Verified by Visa og MasterCard SecureCode - er det så sikkert nok at handle der?
A: Ja. Selvom forretningen kun kræver indtastning af kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, giver det et ganske højt sikkerhedsniveau, og kortholderne er altid sikret beløbet, hvis de købte varer ikke bliver leveret, der hæves penge uberettiget eller kortet misbruges.
Q: Hvorfor skal jeg huske så mange ting, når jeg fremover skal handle på nettet (kode, personlig oplysning og spørgsmål/svar)?
A: Formålet er naturligvis at skabe en højere sikkerhed omkring internetbetalinger og mindske risikoen for misbrug. Når du handler til dagligt, er det eneste ekstra du skal gøre at indtaste din personlige kode. Vi har testet skærmbillederne for tilmelding og køb blandt potentielle brugere for at gøre forløbet så enkelt og forståeligt som muligt.
Oprettelse og ændring af kode (SecureCode), personlig oplysning eller spørgsmål og svar
Q: Hvor kan jeg oprette eller ændre min kode (SecureCode) og personlig oplysning?
A: Du kan altid oprette og ændre din kode (SecureCode) og personlige oplysning på denne hjemmeside, eller næste gang du handler.
Q: Hvordan opretter jeg en kode (SecureCode), hvis jeg ikke har et cpr-nummer?
A: Hvis du ikke har et cpr-nummer, har dit pengeinstitut valgt en anden tilmeldingsinformation for dig. Hvilken tilmeldingsinformation, som det er, vil fremgå, når du skal oprette din kode.
Q: Hvor kan jeg oprette eller ændre min kode (SecureCode) og personlig oplysning?
A: Fra denne hjemmeside kan du oprette og ændre din kode (SecureCode), personlige oplysning og spørgsmål/svar.
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis andre får kendskab til min personlige oplysning?
A: Hvis du er i tvivl om, at andre har fået kendskab til din personlige oplysning, bør du ændre den hurtigst muligt. Det kan du gøre fra denne hjemmeside. Andre kan dog ikke handle på dit kort, bare fordi de kender din personlige oplysning.
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan huske min personlige oplysning?
A: Den personlige oplysning skal du ikke bruge aktivt - men den fremgår under betalingsforløbet. Dermed har du sikkerhed for, at betalingsforløbet kører via PBS, der som de eneste kender din personlige oplysning.
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis andre får kendskab til min kode (SecureCode)?
A: Du skal hurtigst muligt ændre din kode, hvis du tror, at andre har fået kendskab til den. Det kan du gøre fra denne hjemmeside.
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min kode (SecureCode)?
A: Har du glemt din kode (SecureCode), kan du ændre den fra denne hjemmeside. Du kan også ændre den næste gang, at du handler. Tryk på knappen "Glemt kode (SecureCode)", og du vil blive bedt om at svare på det spørgsmål, som du selv har stillet. Rigtigt svar vil give dig mulighed for at ændre din kode.
Q: Når jeg etablerer en ny kode (SecureCode), måske fordi jeg ikke kan huske den gamle, findes der så to koder til mit kort?
A: Nej - der er altid kun én kode til dit kort, altså den du senest har valgt. Den gamle kode bliver slettet, så snart du danner en ny.
Q: Hvor mange forsøg har jeg til at huske min kode?
A: Du har tre forsøg til at huske din kode (Securecode).
Q: Hvad er formålet med at have et spørgsmål og svar?
A: Hvis du skulle glemme din kode (SecureCode), kan du altid ændre den ved at indtaste det rigtige svar. Samtidig kan andre ikke ændre din kode (SecureCode) uden at kunne svaret.
Q: Hvordan vælger jeg et spørgsmål og svar, der er sikkert nok?
A: Du skal helst vælge et spørgsmål, som du nemt kan huske svaret på, som ikke vil ændre sig over tid, hvor der er mange mulige svar, og som andre udenforstående ikke umiddelbart kan gætte. Svaret skal helst kun bestå af eet ord.
Q: Kan I give nogle eksempler på nogle spørgsmål?
A: Eksempler på spørgsmål, som du altid kan huske svaret på, men som de fleste andre ikke umiddelbart kender, kunne være: "Farven på min første bil?", "Hvor er jeg født?", "Navnet på min første hund/kat", "Mit favorit fodboldhold?" osv.
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke længere kan huske svaret på det spørgsmål, jeg har registreret?
A: Du har et antal forsøg til at give det rigtige svar. Er alle svar forkerte, bliver du bedt om at kontakte Nets Kortservice for at få mulighed for at ændre din Verified by Visa kode/MasterCard SecureCode. Telefonnummeret vil fremgå af fejlmeddelelsen på skærmen.
Spærring af kort
Q: Kan jeg spærre mit kort, så det ikke længere kan bruges til handel på internettet, men stadig kan bruges i forretninger og pengeautomater?
A: Nej - hvis et kort spærres, bliver det spærret for al brug.
Q: Hvad sker der, hvis mit kort bliver spærret på grund af for mange PIN-forsøg i en forretning/pengeautomat? Er mit kort da spærret, hvis jeg skal handle på nettet?
A: Hvis et kort bliver spærret i fysisk handel, så kan det heller ikke bruges til online handel.
Q: Skal jeg spærre mit kort, hvis jeg har glemt min kode (SecureCode) og/eller personlige oplysning?
A: Nej, du kan ændre din kode (SecureCode) og personlige oplysning på denne hjemmeside, eller næste gang du handler. Du skal bruge knappen 'Jeg har glemt min kode'.
Oprettelse af kode til kort
Q: Skal jeg oprette en ny kode (SecureCode), personlig oplysning og spørgsmål/svar, hvis jeg får et nyt kort?
A: Verified by Visa/MasterCard SecureCode er tilknyttet dit kortnummer. Hvis du får udskiftet dit kort, og du får nyt kortnummer, skal du derfor også oprette en ny kode m.m. til det nye kort. Har dit nye kort samme kortnummer, kan du fortsætte med at bruge den eksisterende kode (SecureCode).
Q: Hvis mit kort bliver spærret eller afmeldt, og jeg får et nyt kort, skal jeg så tilmelde mit nye kort?
A: Ja, hvis du får et nyt kortnummer, så skal du tilmelde dig igen med de nye kortoplysninger!
Q: Når mit kort udløber på grund af alder, og jeg automatisk får et nyt kort, skal jeg så tilmelde mit nye kort?
A: Ja, hvis dit nye kort har et andet kortnummer på forsiden af kortet, så skal du tilmelde dig igen med de nye kortoplysninger!
Q: Hvad hvis det bare er udløbsdatoen på kortet der ændres (f.eks. når et MasterCard automatisk fornyes), skal det så tilmeldes på ny?
A: Nej, det er kun, hvis dit nye kort har fået et andet kortnummer, at du skal oprette en ny kode.
Kundeservice
Q: Hvor skal jeg henvende mig, hvis jeg har spørgsmål?
A: Har du generelle spørgsmål om den nye sikkerhedsstandard, skal du kontakte dit pengeinstitut.
Q: Hvor skal jeg henvende mig, hvis jeg har glemt min kode (SecureCode)?
A: Hvis du har glemt din kode, skal du ikke kontakte dit pengeinstitut. I stedet skal du gå ind på denne hjemmeside og her ændre den ved at svare på det spørgsmål, som du selv har stillet.
Q: Hvor skal jeg henvende mig, hvis jeg har glemt min kode OG svaret på mit spørgsmål?
A: Du skal kontakte PBS Kortservice eller dit pengeinstituts telefonservice, hvis du har glemt din kode og forsøgt at ændre den ved at svare på dit spørgsmål. Telefonnummeret vil blive vist i fejlmeddelelsen på skærmen.
Selvrisiko/tabsrisiko
Q: Skal jeg betale selvrisiko, hvis mit kort misbruges i forbindelse med Verified by Visa og MasterCard SecureCode?
A: Nej. Misbruges dit betalingskort på nettet, bliver du som kortholder holdt skadesfri - ligesom det er tilfældet i dag.
Ændrede vilkår for Netforretningen
Q: I min forretning kræver vi kun indtastning af kortnummer, udløbsdata og kontrolcifre, når folk handler med internationale betalingskort. Hvilke fordele har jeg ved at gå over til Verified by Visa og MasterCard Securecode?
A: Risikoen for misbrug minimeres, idet dine kunder skal indtaste en personlig kode - udover deres kortoplysninger. Det betyder samtidig, at du som forretning ikke skal bære tabet, hvis der opstår misbrug, hvilket du skal i dag.
Q: Jeg benytter allerede Verified by Visa og MasterCard Securecode. Hvordan skal jeg forholde mig, nu da fremgangsmåden ændres?
A: Al relevant information til kunden om, hvad han/hun skal gøre i betalingssituationen, får man i dialogforløbet under betalingen. Men hvis du beskriver lidt om betalingsformen på jeres hjemmeside, skal denne beskrivelse måske justeres.