| Forretningen, jeg har handlet med, har trukket et højere beløb, end der var aftalt. |
Den telefon, jeg bestilte, kostede 499 kr., men forretningen har hævet 599 kr. |
Du kan få tilbageført forskellen mellem det aftalte beløb og det hæ-vede beløb via dit pengeinstitut. Det kræver dog, at du kan dokumentere, at der er trukket et højere beløb end det aftalte. |
Kontakt dit pengeinstitut inden 14 dage med din dokumentation for, at der er trukket et højere beløb, end hvad du har godkendt.
Dokumentationen kan være et print af bestillingen eller af bekræftelsen fra forretningen. |
|---|
| Jeg ønsker ikke at modtage og betale varen. Jeg har derfor udnyttet min fortrydelsesret ved ikke at afhente eller modtage varen. |
Jeg bestilte en bog over internettet, men jeg har aldrig afhentet den på posthuset. Bogen er derfor blevet returneret til sælger, men jeg har ikke fået pengene retur. |
Du kan få tilbageført kortbetalingen via dit pengeinstitut, hvis du kan dokumentere at betingelserne for udnyttelse af fortrydelsesretten er opfyldt. |
Kontakt dit pengeinstitut inden 14 dage med din dokumentation for din fortrydelsesret. Det kan f.eks. være et link til eller et print af internetbutikkens forretningsbetingelser. |
|---|
| Den leverede vare er mangelfuld/forkert. |
Den vare, jeg har modtaget og betalt, svarer ikke til den, jeg bestilte. Fx er skoene str. 32, men jeg bestilte str. 40. |
Du kan ikke få tilbageført betalingen via dit pengeinstitut. |
Her kan Nets eller din bank desværre ikke hjælpe. Du skal løse problemet direkte med forretningen. |
|---|
| Forretningen har trukket et beløb på min konto, som jeg ikke har godkendt. |
Der er trukket f.eks. kr. 499 fra min konto – og jeg kan se, at pengene er overført til en butik, hvor jeg tidligere har købt et par sko. Jeg har ikke købt noget siden. |
Du har mulighed for at få tilbageført betalingen via dit pengeinstitut. |
Kontakt dit pengeinstitut inden 14 dage og gør indsigelse mod betalingen. |
|---|
| Jeg har ikke fået den bestilte vare. |
Jeg har købt tre bøger på nettet, men de er ikke kommet. |
Du kan få tilbageført betalingen, hvis varen ikke leveres. Dette gælder alene, hvis alle betingelserne herfor er opfyldt, fx at du har hen-vendt dig snarest muligt til dit pengeinstitut.
Hvis du har indgået en aftale med forretningen om, at du betaler inden du får varen/ydelsen leveret, eller der er branchekutyme for forudbetaling, kan du ikke få tilbageført betalingen, hvis varen ikke leveres. |
Kontakt dit pengeinstitut inden 14 dage og gør indsigelse mod betalingen. |
|---|
| Jeg har modtaget en vare, der ikke svarer til den bestilte. |
Jeg har købt en skjorte på nettet. Men den, jeg har modtaget, kommer på ingen måde tæt på det, jeg bestilte. |
Du kan få tilbageført betalingen, hvis du har modtaget en vare, der ikke svarer til det, du bestilte. Dette gælder alene, hvis alle betingel-serne herfor er opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til dit pengeinstitut.
Hvis du har indgået en aftale med forretningen om, at du betaler inden du får varen/ydelsen leveret, eller der er branchekutyme for forudbetaling, kan du ikke få tilbageført betalingen. |
Kontakt dit pengeinstitut inden 14 dage og gør indsigelse mod betalingen. |
|---|
| Forretningen, som jeg har handlet med, er gået konkurs. |
Jeg har købt noget legetøj over nettet. Desværre gik forretningen konkurs, inden de nåede at levere legetøjet.
|
Hvis der ikke er indgået aftale om forudbetaling eller er branchekutyme for forudbetaling, kan du få tilbageført betalingen, hvis der ikke sker levering p.g.a. konkursen.
Du kan alene få betalingen tilbageført, hvis alle dokumentationskrav er opfyldt, og du har henvendt dig til dit pengeinstitut snarest muligt.
|
Kontakt dit pengeinstitut inden 14 dage med din dokumentation for, at dit køb er sket før, forretnin-gen er gået konkurs. |
|---|
| |
Branchekutyme om forudbetaling:
Den flybillet, som jeg bestilte og forudbetalte, har jeg ikke mulighed for at bruge - flyselskabet er gået konkurs.
|
Hvis der er en branchekutyme om forudbetaling (f.eks. flyrejser og koncerter), kan du ikke få betalingen tilbageført via dit pengeinstitut. |
Du skal rette henvendelse til kurator i konkursboet.
Det gælder uanset, om du har købt billetten hos en formidler (f.eks.i et rejsebureau eller et billetkontor) eller direkte hos selskabet eller koncert-arrangøren.
|
|---|