Spørgsmål og svar

​"Jeg har modtaget en betaling med et ukendt kundenummer - hvad gør jeg?"
Er indbetalingskortets løbenummer ikke tastet korrekt, kan du få identificeret afsenderen af betalingen ved at downloade og sende blanketten "Fejl i FI-indbetaler identifikation" til os.
Fejl i FI-indbetaler identifikation

Vi tager kontakt til pengeinstituttet, som har modtaget betalingen og får navn og adresse på vedkommende. Du vil normalt få svar indenfor en uge. Du har også mulighed for selv at tage direkte kontakt til det pengeinstitut, som har modtaget betalingen. Se mere om dette i kreditorvejledningen for Betalingsservice.

"Hvornår modtager jeg kvittering for mine indsendte opkrævningsoplysninger?"
Ca. 15 minutter efter du har sendt dine opkrævningsoplysninger, modtager du:

• En transmissionskvittering, som kvitterer for modtagelse af leverancen.
• En valideringskvittering, som oplyser om eventuel fejlstatus i leverancen

Herudover modtager du en oplysningsliste elektonisk eller på papir med posten, med oplysninger over opkrævninger, der kan eller ikke kan gennemføres.

 "Hvordan ændrer jeg afregningskontonummer?"
Hvis du skal ændre et registrerings- og/eller kontonummer, som skal træde i kraft i den førstkommende betalingsmåned, er det vigtigt, at du afleverer BS01 blanketten med ændringen til CS Payments DK senest 2 dage før, du afleverer din opkrævningsleverance. Hvis vi modtager blanketten senere, vil ændringen først få virkning næste gang, du sender opkrævningsfiler.
BS01 kreditoraftale

Husk, at ændre kontonummer i dit eget system. Udskriver vi også dine indbetalingskort, så husk også at ændre afregningskontonummer på FI-nummer i dit pengeinstitut.

​"Hvilken software kan håndtere Betalingsservice?"
Der er en lang række leverandører, som kan levere softwareløsninger til Betalingsservice. 
Se listen over softwareleverandører

"Kan jeg downloade software til chipkortløsningen?"
Ja, det kan du, men vær opmærksom på, at du skal have chipkortlæser og chipkort, inden du kan benytte programmet. Chipkortlæser og chipkort kan du bestille ved at indsende en DL 01 blanket.
Hent blanket DL 01

Du kan downloade software på  Nets' side om datakommunikation  Du skal have dit brugernavn og adgangskode klar.
Datakommunikation

"Kan jeg teste mit software, inden jeg starter rigtigt op i Betalingsservice?"
Ja, det kan du.Vi anbefaler, at du foretager et helt testforløb for at kontrollere: 

• dine dataleverancers opbygning
• at dit software er i stand til at håndtere dataleverancerne fra Betalingsservice
• selve datakommunikationen mellem dig og Nets 
  

Du kan ved test få mulighed for at se eksempler på betalingsoversigten og eventuelle indbetalingskort. Kontakt 44 89 24 42 for test.

"Jeg har installeret nyt software og skal have ændret kundenumrene i Betalingsservice. Hvordan forholder jeg mig?"
Du har 3 muligheder:

• Du sender en leverance 0605 med ændringerne af kundenummer. Det kræver at dit software har denne funktion. Spørg eventuelt din softwareleverandør
• CS Payments DK kan opbygge leverance 0605 med kundenummerændringerne for dig
• CS Payments DK kan sende en papirliste med samtlige tilmeldte kundenumre til dig. Du udfylder listen med de nye kundenumre og returnerer den til Betalingsservice. Herefter foretager vi ændringerne for dig.

Vejledning til opbygning af leverance 0605 kan du læse mere om i Dataleverandørvejledningen. Kontakt kundeservice CS Payments DK, for nærmere information.

​"Kan jeg udsende rykkere via Betalingsservice?"
Ja, det kan du. Du markerer selv i leverancen, hvorvidt de skal sendes ud inden for 2 eller 7 dage, jf. gældende prisliste. Skriver du ikke noget i leverancen, udsendes dine opkrævninger inden for 7 dage.

Denne mulighed kan du bruge uafhængigt af de normale afleveringsfrister for den månedlige opkrævning via Betalingsservice - og kan således anvendes til alle ekstraordinære opkrævninger.

Dagen efter du har afleveret opkrævningsoplysningen sender vi indbetalingskortet til dine kunder.

Vær opmærksom på, at der ved brug af sektion 0117/0118 til udsendelse af ekstraordinære opkrævninger altid dannes indbetalingskort, uanset om dine kunde har en betalingsaftale. Betalingsaftalens status fortsætter uændret.

"Kan jeg elektronisk tilmelde mine kunder til automatisk betaling?"
Ja, det kan du. Du skal sende os en leverance 0605 med tilmeldingerne. Det kræver, at dit software er sat op til denne funktion. Spørg din softwareleverandør, om dit system understøtter funktionen.

Vær opmærksom på, at der i forbindelse med tilmeldingen her er krav om dokumentation. Læs mere om dette i kreditorvejledningen.

"Kan jeg få tekster på betalingsoversigten eller indbetalingskortet?"
Ja, det kan du. Specificering af betalinger, årsopgørelser, årsafregninger, information om indberetninger til SKAT eller andet som har med debitorernes betalinger at gøre, kan vi printe på betalingsoversigten eller indbetalingskortet.

Ved at sende teksterne sammen med opkrævningsoplysningerne sparer du portoen, der vil være brugt på at udsende breve med informationen til debitorerne. Spørg evt. din softwareleverandør til råds.

Kan dit eget software ikke danne tekster til betalingsoversigten eller indbetalingskort, kan kundeservice CS Payments DK indsætte den ønskede tekst for dig, jf. gældende prisliste.

"Kan jeg udbetale penge til vores kunder via Betalingsservice?"
Lige så nemt som du kan opkræve penge via Betalingsservice, lige så nemt kan du også udbetale penge og dermed undgå fx at sende checks ud. Det kræver blot, at dit software kan danne udbetalingerne, og at kunderne betaler automatisk med Betalingsservice.